法治日报全媒体记者 周宵鹏 通讯员 王希路 于泊

由于对安置岗位不满意，家住河北省衡水市故城县饶阳店镇的李某准备上访。故城县群众工作中心得知后，根据信访隐患三色预警处置机制，第一时间向相关单位发出橙色预警函，要求即刻介入处理。经过深入沟通，李某的心结被打开，一起矛盾成功化解。

近期以来，故城县按照“五个法治化”要求，扎实推进信访工作法治化建设，坚持践行新时代“枫桥经验”，积极探索“来访即化解”工作新路径，即以智慧信访为支撑，建立县乡村三级贯通融合的信访工作体系，群众无论通过何种方式、向哪一级反映问题，都会被及时分析、精准转办，第一时间解决问题、化解心结。

据了解，故城县大力推进法治职能、法治力量与信访工作深度融合，县乡村三级群众工作中心信息共享、协调联动，实现群众多头申诉向“只跑一次”“一次不跑”转变。同时，该县建立行政调解、司法调解、人民调解三支调解员队伍，对疑难问题实行会商机制，形成强大调解合力；打通公检法数据壁垒，促进问题快速解决；实行“部门＋银行”双向监督，有效防范化解拖欠工程款等重点领域经济纠纷问题。

“通过健全重大决策社会风险评估、重点领域监管治理、权力监督、排查预警、基层自治德治等机制，努力做到未访先治。”故城县信访局局长孙宝利介绍，今年以来，该县已召开评估论证会评估决策事项14项，健全完善相关管理制度15项，建立信访突出问题专项巡察机制并解决痛点问题40多个，统筹发送黄橙红三色预警以督导有关单位及时采取措施，切实做到防范在早、处置在小，着力做实基层治理。

故城县还通过规范信访事项办理流程并科学定责，对信访案件开展协同办、分类办、马上办、严督办，党员干部担当尽责，办事效率显著提高，群众满意度不断提高。统计数据显示，今年以来，该县办理的县内信访案件中，一周内办结的占25％，当月办结的占93％。

故城县创新“一评二解三回访”心理疏导机制，有效解决信访人“案了事不了、事了心难平”的问题；认真评查涉法涉诉信访案卷，发现问题全部整改到位；创新“判后答疑”机制，在县诉讼服务中心设立“判后答疑”窗口，为当事人做好释法说理工作。

通过推进信访工作法治化，探索“来访即化解”机制，故城县切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，真正做到“小事不出村、大事不出县、矛盾不上交”。2022年，故城县被评为全国信访工作示范县。2023年，该县入选全国信访工作法治化建设试点县。