会议指出，近期通过行业监管数据排查及12328交通运输服务监督电话反馈，发现部分网约车平台存在多重突出问题：一是驾驶员资质审核不严、无证车辆违规派单；二是服务投诉处理不及时、反馈机制不健全；三是乘客取消订单扣罚规则不透明，存在乘客定位错误、临时变更行程等非司机责任情形下仍扣罚司机费用的现象，甚至出现司机已到达上车点却因乘客取消订单遭扣款的情况，严重损害司机合法权益。这些问题既扰乱市场秩序，也影响司乘两端体验，必须限期整改。

       结合行业规范要求与实际监管情况，会议明确四项核心整改任务：一是严把准入关口，15日内完成驾驶员《网络预约出租汽车驾驶员证》及车辆《网络预约出租汽车运输证》全面核查，清退不合规人员与车辆；二是规范取消订单扣罚机制，明确司机无责取消情形（含乘客原因未乘车、定位错误等），公示扣罚适用场景与收费标准，不得设置模糊条款变相扣费，同时建立24小时申诉响应、72小时办结机制；三是强化安全管控，完善车辆卫星定位、应急报警装置运维，定期开展驾驶员安全培训与背景审查；四是优化服务保障，落实明码标价，严禁低价恶性竞争，建立投诉处理首问负责制。

       会议强调，各网约车平台需切实履行主体责任，对照问题清单制定具体整改方案并报送备案，杜绝侥幸心理。下一步，栖霞市交通运输局将联合相关部门，通过线上数据核查与线下执法检查相结合的方式强化监管，加大巡查频次与处罚力度，对整改不力、屡教不改的平台依法采取暂停派单、行政处罚等措施；同时畅通司机维权渠道，支持司机通过12328热线等途径反馈违规扣费问题，切实保障司乘双方合法权益。

       各参会平台负责人现场签订整改承诺书，表示将严格落实会议要求，立即开展自查自纠，重点优化订单取消判责与扣费规则，逐项整改销号，以实际行动维护公平有序的出行市场环境。



编辑：白雪敏
来源：大视野新闻网
供稿：栖霞市交通运输局