多元化学习助力成长，全面提升赋能未来

为有效激发员工工作活力，进一步提升业务操作能力和服务水平，充分展现“向阳”好形象。近日，湖北交投襄阳运营公司余家湖管理所通过专题培训、精准充电，开启多样化学习模式，确保人人参与、全员覆盖，提高员工整体业务水平和服务水平。

以“结对共学”提高服务水平。结合工作实际，以班组为单位，以“结对共学”的方式，大力开展文明服务培训活动，从仪容仪表、文明服务等方面入手进行学习，对收费、发卡动作中的手势、文明用语等细节强化练习，认真学习标准和要领，对存在的问题进行“一对一”指导和纠正，把“一知半解”变成“学懂弄通”。

以考核评价提升服务意识。收费班长有效利用岗前讲评对文明服务规范标准再学习，端正工作态度，强化思想认识，切实增强文明服务意识。加强班组评比，采取不定时抽查与稽查录像回放等方式，将每日稽查情况公布工作群，并纳入绩效考核，严肃班组工作纪律，对发现的问题进行及时纠正，营造了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

以精准充电促进学习实效。为使业务较弱的员工更好地掌握业务技能，减少出错率，余家湖收费站根据实际情况，通过“传带帮”，组织业务骨干带领职工学习业务知识的难点疑点等内容，及时进行现场提问和纠正，并传授好的经验，确保每位员工真正掌握学习内容。

下一步，余家湖管理所将“以人为本，按需施教”原则，根据收费重点由任务型培养向服务型培训转变，丰富多元化的培训学习载体，加大实操考核力度，全面提升公众出行的满意感、获得感和幸福感。(通讯员：邱玉婷)

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