法治日报全媒体记者 张冲

1月10日是第四个“中国人民警察节”，黑龙江省司法厅联合省公安厅、团省委共同举办“12348”“110”“12355”热线联动启动仪式。省司法厅党委委员、副厅长刘勇，省公安厅党委委员、副厅长李政，团省委副书记代东力出席并签署《热线联动合作协议》。

据了解，黑龙江省司法厅、省公安厅、团省委坚持以人民为中心的发展思想，创新“司法行政+公安+共青团”联动服务模式，在全省范围内印发《黑龙江省12348公共法律服务热线、12355青少年服务台和110报警服务台对接联动实施方案》。以深化业务协同为牵引，以平台数据智能应用为支撑，以分流联动事项高效办理为重点，实行拨打一个号码、联动一张网络、运行管理一套机制，确保群众需求“接得快、答的准、办的实”。

2022年6月1日，省司法厅、团省委协同开通12355省级服务台，实现了全省一号统一呼叫、一体管理服务。2023年10月，省司法厅、省公安厅在哈尔滨市公安局开展12348公共法律服务热线与110报警服务台联动试点工作，通过一键转接、三方通话、工单流转等方式，将纠纷类非警务报警求助分流至12348公共法律服务热线，由值班律师提供专业解答，共指引1887人次通过热线联动解决矛盾纠纷。