法治日报全媒体记者 赵志锋 通讯员 马文龙

去年以来，甘肃省临夏州东乡县公安局聚焦践行便民利企目标，持续深化公安“放管服”改革，创新服务模式、优化服务质量，推动公安政务服务“一窗通办”，有效破解数据不贯通、群众多跑路、服务效率低等问题，不断增强企业与群众的幸福感、获得感。

优质环境让群众舒心

“派出所窗口很方便，工作人员服务态度也好，为他们点赞。”近日，在东乡县公安局河滩派出所“一窗通办”窗口，刚刚办完业务的群众韩某说道。

2023年以来，东乡公安认真践行新时代“枫桥经验”，聚焦“我为群众办实事”，设立河滩、果园两个派出所为“一窗通办”试点窗口，大力解决群众、企业办事“多头跑”“来回跑”“办理业务时间长”等突出问题。居民临时身份证、驾驶证、出入境、各项证明等业务都可以在“一窗通办”窗口办理，十分方便快捷。

抓好质量让群众暖心

东乡公安践行为民服务宗旨，聚焦企业和群众办事急难愁盼，因地制宜为老弱病残孕、临考学生、企业或单位工作人员因公急需证件等特殊群体开辟“绿色通道”，提供业务预约、上门送证等服务，为企业和群众提供更加便利快捷、优质高效的服务。

2023年中高考、中秋国庆双节期间，东乡公安为特殊群体开辟“绿色通道”，实行办理户籍身份证业务预约服务，全力为群众解难题、做好事、办实事。考试期间共办理临时身份证8张，解决了高考学生的燃眉之急。

创新模式让群众顺心

东乡公安不断适应经济发展的新常态，坚定不移地推行公安政务服务事项标准化规范化建设，积极落实“证照分离”“一窗通办”“一件事一次办”等改革措施，进一步优化审批流程，提高审批效率，下定决心解决办事企业和群众的“难点”“堵点”“痛点”问题，真正实现“一堆事”变成“一件事”，“多次跑”变为“一次办”的工作目标，取得了便利群众办事、释放企业活力、优化营商环境的大成效。

简化流程让群众省心

东乡县公安局全力推动“互联网+公安政务服务”，积极推进“跨省通办”“一件事一次办”“一窗通办”等“放管服”改革举措，依托“甘肃公安政务服务平台”和“甘肃公安微警务”微信小程序，全面落实开具户籍证明等“跨省通办”事项，从以前线下定时定点办理到现在数据互联互通，线上线下集成融合，让群众办理户籍业务更省时省力，体验感更舒适。

2023年以来，共办理跨省通办总计97人，户口迁入10人，户口迁出87人，签发准迁证279张，办理临时身份证1333张。

提高素质让群众放心

“您好，请问要办理什么业务？您可以先扫‘甘肃公安微警务’小程序办理无犯罪记录证明。”这是在果园派出所业务民警现场为群众提供答疑解惑、核实材料、辅助排队等引导服务。

东乡公安始终坚持把队伍建设作为重中之重，牢固树立“人民为上、服务为先”的工作理念，持续深化练兵举措、强化窗口服务监管、充分激发队伍活力、全面提升能力素质，在做实、提速、靠前服务上下功夫，扎实做好各项便民利企服务工作，努力把窗口建设成办事规范、服务高效、群众放心的文明窗口。2023年以来，共开展各类业务培训6次。