法治日报全媒体记者 孙立昊洋 马金顺 通讯员 王春又

“最近巷子里的棋牌室噪音扰民不说，还有人乱停车……。”日前，有群众在陕西省榆林市公安局榆阳分局“接诉即办”平台留言，民警第一时间赶到现场处理，责令相关责任人进行整改。

据了解，“接诉即办”是辖区群众对治安秩序、矛盾纠纷、证件办理等公安行政管理服务事项进行咨询、投诉和建议的平台。

该平台于2023年9月起在网上开通，群众可以通过点击“榆阳公安”微信、微博等新媒体上的链接，或扫描榆阳区各基层公安窗口设置的二维码，一键登录平台，咨询、投诉、建议相关事项。平台有专职人员24小时值守，确保对群众诉求进行快速响应、高效办理和及时反馈。

反应要快，工作要细，接诉即办事项要视为警情处置。一张“接诉即办”派遣单，在公安榆阳分局警务工作人员的眼里，都要按照“警令”流程处置：10分钟内签收，30分钟内联系诉求人，一般诉求4日内办结回复。对于规定时限内难以办结的复杂诉求，民辅警要主动与当事人沟通，及时反馈办理进度，直至办结。

“接诉即办”平台运行以来，已有效办理群众诉求132件，办结率达到100%，让“民有所呼、警有所应”落到实处。

同时，该平台还积极向“未诉先办”延展升级，定期梳理、研判各类民生问题数据，精准把握具有明显规律的季节性、周期性常发问题，如针对夏季盗窃案件高发、施工项目噪音扰民等问题开展回访114期，发现处理不当问题警情10起。对工作中投诉率高的单位，组成工作组进驻“精准帮扶”，变“被动办理”为“主动治理”。

“‘接诉即办’是公安榆阳分局坚持和发展新时代‘枫桥经验’，畅通群众诉求渠道，优化事项办理流程的重要抓手。”公安榆阳分局纪检监察室主任朱晓红表示，将继续推进“接诉即办”平台工作，打通基层社会治理和服务保障民生“最后一公里”，切实把群众烦心的事、难办的事，办成群众满意的放心事。