法治日报全媒体记者 张淑秋

近日，福建省厦门市思明区嘉莲街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心正式揭牌。厦门市委政法委副书记余小明，思明区委常委、政法委书记颜跃喜，思明区委政法委、区公安分局、区检察院、区法院、区司法局、区信访局、区人社局、区城管局、区市场监管局等部门领导及各街道政法委员参加揭牌仪式。 

据了解，嘉莲街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心选址于明发商业广场，设有综合服务大厅、24小时公安e站、人民调解室、警民联调室、茶调室、户外调解区、指挥调度大厅等区域。中心创新“人民调解+治安调解+公证辅助”的新型调解模式，整合派出所、司法所、城管中队、市场监督管理所等部门入驻，推进“一口受理、一站调处、多元参与、网格回访、1+3+N、智慧思明”的枫桥式工作法，实现“一站式”受理、“一窗式”服务、“一揽子”调处，切实有效解决群众问题。

嘉莲街道积极创新方式，运用近邻和科技力量，助力矛盾纠纷预防化解。中心二楼的茶调室和心理疏导室以“茶”为媒，通过“饮茶调解”的方法，帮助纠纷双方交心谈心。在户外调解区，配备无人机设备作为巡防力量的补充，从高空开展视频巡防工作，定时掌握人流密集区域治安状况。无人机巡逻画面可同步至指挥调度平台，实现警情“一呼百应”、快速处置，为基层矛盾纠纷化解提供智能支撑。

作为近邻党建的发源地，开元街道深田社区坚持深化近邻党建引领基层治理，践行“千百万”群众工作法，不断拓展“远亲不如近邻”的新时代内涵，积极探索“近邻解纷”工作法，有效化解邻里纠纷、多年来保持群体访和越级访“零发生”。

为推动矛盾纠纷源头治理，深田社区创新“厝边议事”模式，在社区设立话事亭、连心亭、近邻茶桌仔等10个近邻议事场所。在化解矛盾纠纷过程中，充分整合与调动多方资源， 引入和发挥社会力量，做到矛盾纠纷早发现、早报告、早控制，早防止。通过机制体制创新、流程再造，建设统一信息化平台，实现城市问题“随手拍”“随时传”，处置进度“随时查”，处置结果“随时评”的闭环共治。