法治日报全媒体记者 邓君

客厅摆放了沙发、绿植，不是住家，却有家的温馨。群众遇到难事儿过来坐坐，发现治安隐患进来说一声，在与民警交流互动中，增进了解、加深感情、解难疑惑、促进工作。

2019年以来，广东省肇庆市公安局鼎湖分局在鼎湖区委政法委的指导下，积极探索警民联动机制，创新平安共治模式，努力打造来客暖心、警民同心、群众放心的“平安客厅”社区警务室，为助力推进平安肇庆建设夯实基层基础。

截至目前，鼎湖区已在全区7个镇街建成具有鼎湖特色的“平安客厅”8个，切实减少了社会治安盲区，有效压缩了违法犯罪空间。

警民联防减发案

“来来来，大家来看看最近最超火的大‘诈’蟹——蟹卡是怎么个骗人手法。”晚上八点半，鼎湖区桂城街道体育公园门口，由“平安客厅”招募的几名志愿者，趁着市民晚饭后散步的当口，开展反诈宣传。

桂城派出所第一社区居民委员会（简称一居）“平安客厅”负责人陈品强告诉《法治日报》记者，上个月桂城街道的诈骗预警信息较多，一居“平安客厅”发布招募令，组织志愿者开展反诈宣传。“活动开展十来天，辖内预警数明显下降。”

为加强基层治理，鼎湖区创新群防群治新模式，依托微信群搭建联络平台，成立“平安客厅”治安志愿队，实现常态化警民联巡联防，做到充分发动群众、组织群众、依靠群众，在社区和村居内形成“信息共享、相互补充、一呼百应”的治安防控格局。

8月初的一个上午，一居“平安客厅”接到公安部一条预警信息，信息显示，辖内有一名经商人员老刘点击了诈骗网站的链接。民警立即电话联系，却一直无人接听。事出紧急，他打开群防群治微信群，联系老刘所在小区的保安。上门时，老刘正在家里睡大觉。原来，老刘在凌晨睡觉前点击了诈骗网站链接，幸好没有进行任何操作。民警长舒了一口气，现场对其进行了反诈宣传，事后几天又进行了电话回访。

自“平安客厅”建立以来，桂城派出所民警最大的感受就是：警情少了，案件少了，恶性事件更少了。

警调对接解烦忧

“对这孩子，我是真没法子了。”今年暑假期间，老张来到“平安客厅”寻求帮助，脸上写满了委屈和担忧。委屈的是，他规劝在读初二的孩子小张“放下手机去学习”，竟遭到儿子动手反击。民警立即找到小张开展思想教育，使其认识到自身过错。开学前，民警回访得知，小张在家表现良好，没再出现过激行为。

记者了解到，在桂城街道辖内的矛盾纠纷中，家庭纠纷约占八成，年均200余宗。为此，“平安客厅”融入基层治理平台和综合网格服务管理体系建设，采取“警调衔接”“民调入所”“律师进所”等举措，推动形成多部门协同、法理情融合的矛盾纠纷多元化解机制，在社会重点人员帮教和化解社会不稳定因素方面，取得了良好的效果。

与之配套的是，以一警两辅、司法所工作人员、法律顾问和热心志愿者为中坚力量的调解人员，运用自己的知识和特长协助民警进行纠纷调解。

“处理各种问题时，常常是八仙过海各显神通。无论是熟悉民情的‘社区百科全书’，还是颇具经验的‘调解达人’，大家都聚集到‘平安客厅’高谈阔论、集思广益，困扰群众的难题很容易就迎刃而解了。”陈品强说，热心街坊已成为“平安客厅”开展工作的重要力量。

“把纠纷矛盾化解在萌芽阶段，既融洽了警民关系，又防止了恶性案件的发生，很好地服务了公安打击防范的主责主业。”桂城派出所所长说。

链接资源护平安

“我被家暴了。”报警的是一位男士。陈先生向民警哭诉，自从妻子生完第三孩，就整天疑神疑鬼，怀疑他出轨了。“我每次出门她都要问东问西，随后多半会因为口角而发生冲突，我被她打伤好几次了。”

民警对这两口子并不陌生，因为此前已经为他们出过几次警了。陈先生始终否认有出轨的情况，对此，民警认为陈妻可能心理方面出现了问题。随后，“平安客厅”民警联合居委会和妇联工作人员登门，通过背靠背的方式开展调解，解决了双方的矛盾。同时，警方还协调心理咨询机构，就陈妻的心理状态进行辅导。

据了解，获评岭南标杆警务室的一居“平安客厅”，现有群防群治志愿者80余人，其中不乏专业人士。茂名高州人陈柏志笑言，他在鼎湖的主业是经商，副业则是“平安客厅”应急救援专业队队员，曾协助警方打捞尸体，还经常在台风天气里协助警方等部门转移群众。就在不久前，他还走进校园，协助担任法制副校长的“平安客厅”民警给孩子们讲述防溺水的技巧。

目前，鼎湖“平安客厅”正在链接更多的机构和能人资源参与到基层群防群治和平安建设当中来。