法治日报全媒体记者 邓君 

记者日前从广东省韶关市武江区信访局获悉，2023年，武江全区初信初访案件352件，按时办结率100%，初信初访求决类解决满意率98.3%，初次信访事项及时受理率、按期办结率和群众满意率均显著提升。

“让群众反映诉求最多跑一地，解决问题最多跑一次，严防初信初访变重复信访。”武江区信访局相关负责人表示，武江区以“事不在小、关键在办、关键在早”的态度，把群众来信当家书，把来访群众当家人，夯实初信初访化解基础，以千方百计为群众排忧解难的信访担当，不断推进群众满意率和幸福感双提升。今年以来，该区积极探索初信初访提质增效办法，全面提升“信、访、网”办理效能，对国家、省、市、区四级初次信访事项，完善首接首办、接访即办、诉求快转快办、跟踪督办“四办”工作机制，实行“交办受理办理、临期提示提醒、到期催办督办、逾期问效问责”，提升初次信访事项办理质效。

此外，在批转交办每一宗初信初访案件时，武江区明确要求责任单位要约见信访人，面对面耐心了解信访人的真实意图，实打实拿出解决群众诉求的实招硬招，在沟通中达到诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，全力推动问题实质解决。