张贴6.4万余份便民服务卡，组织燃气安全检查“户户进”，开展老旧小区“飞线”整治提升……近年来，江苏省南京市溧水区委政法委强化与网格化社会治理联动部门合作，深化扩展“网格+公共服务”建设，不断强化水、电、气、通信等方面便民服务，推动公共业务服务从“柜台服务”到“现场服务”、从“单一服务”到“融合服务”的转变，激活网格化社会治理新动能。

图为溧水区公共服务网格进社区活动现场

搭建服务体系扩展“网格+”内涵

构建村社区书记为网格长+水、电、气、三大通信运营商网格员为基础的公共服务网格组织架构，将公共服务公司按照服务区域网格匹配对应到全区118个村社区，建立社区网格员与公共服务业务员常态化沟通联系机制，织密政企融合网格服务，实现业务网格对社区网格覆盖率100%。

线上通过微信群将业务网格员纳入社区网格家庭，24小时电话响应客户诉求，第一时间受理咨询、解答疑惑。线下每周召开社区工作例会，社区网格员将平时走街串巷、进门入户掌握的居民供水、电力、燃气、通讯等问题需求进行整理汇总，及时与业务网格员进行沟通对接，帮助业务网格员准确掌握群众需求、精准解决民生问题。

“我们定期邀请业务网格员在社区驻点服务，比如开办用电、用气小课堂，给居民讲解用电用气常识、电路隐患排查处理等安全知识，提升群众的安全意识和应急处置能力。”溧水区永阳街道社区管理办公室负责人邢凤介绍。

网格+公共服务助力“零跑”服务全覆盖

11月15日下午，溧水区自来水公司一行到溧水区永阳街道新装用水企业进行走访时，一在建工地相关负责人对其优质服务连连称赞，“之前工地都是临时用水，现在实现了正式用水通水，为我们建设节约了成本。”

溧水区自来水公司业务网格员通过与该在建工地专属网格员面对面交流，详细了解企业用水情况，并主动收集意见建议。当得知该在建工地希望开通正式用水后，立即派技术人员上门现场勘查，一天内就完成了正式用水水表安装。

近年来，溧水区自来水公司持续提升服务水平，不断拓展线上线下服务渠道，通过组建大客户经理、“五心水服务”志愿服务队，为用户提供网格服务、全程代办、报装回访等个性化服务，并不定期开展供水服务进社区、进小区、进单位等活动。

“我要怎么注册绑定？先关注你们公众号吗？”“掌上营业厅是怎么用的？不用再去营业厅啦？你教教我吧，以后都可以在家自己办理了。”　

面对大家的问题，“五心水服务”志愿服务队队员细心为居民介绍“掌上营业厅”的各项功能并手把手示范如何在线进行业务办理。通过关注“溧水区自来水有限公司”微信公众号，即可体验在线缴费、户号查询、开通用水、故障报修等各项服务，真正实现用水业务轻松办，“零跑”服务全覆盖。

网格+公共服务助力隐患排查协同联动

2022年8月份，溧水区城建局联动8个镇街网格办开展了“燃气技术网格员+社区网格管员”入户安检，启动“户户进”行动，开启了社区网格员与燃气技术网格员的合作旅程。截至今年11月底，已完成“户户进”安全检查11.8252万户，大大降低了到访不遇、不让入户的问题。

“燃气技术网格员为社区网格员燃气排查治理提供技术支撑，对餐饮场所、居民用户等燃气设施更新改造进行指导，共同推进餐饮场所‘瓶改管’，老旧小区燃气改造，居民用户‘安心管’，城市安全码绑定信息联动等重点工作。”溧水区城建局相关负责人介绍。

西旺社区凤凰名苑是溧水区洪蓝街道一个拆迁安置房小区，社区网格员在走访过程中发现，由于充电设施不完善，存在“飞线”充电等严重的安全隐患。社区网格员多次入户收集群众意见，会同电力公司技术网格员实施小区充电设施升级，共安装了22组充电桩220个充电位，既方便居民随时充电，又保障了人群密集区域的消防安全。

“电梯里张贴了客户经理电话，很多业务可以线上办，每周还会进社区开展反电诈宣传，大大提升了我们老年人的反诈意识。”家住溧水区高平社区的王阿姨对前来服务的移动公司技术网格员称赞不已，这是中国移动溧水分公司自今年开通网格化服务以来的一个缩影。

溧水区委政法委相关负责人肖伟表示，“目前，通过资源的共融共通，将公共服务嵌入社区网格工作，形成互相支撑、互相促进的服务格局。下一步，我们还将继续深化网格+公共服务体系，助推公共服务向基层延伸。”（顾培）