法治日报全媒体记者 刘中全 见习记者 张美欣

近年来，吉林省双辽市聚焦群众反映强烈的民生类信访事项，高位推动抓落实，综合施策解难题，推动一批“骨头案”“钉子案”取得突破性进展，切实维护了群众合法权益。

自2022年以来，双辽市委市政府共召开31次专项会议研究信访积案，着重将涉及人数多、政策变化大、时间跨度长的48件疑难复杂信访积案现场集中交办20名副处级以上领导干部。

“我们成立了工作专班，建立台账清单，加强日常调度，实时了解案件进展，引入化解信访问题‘赛马’机制，督促包保领导既践行‘浦江经验’中下访接访约访要求，又落实‘五包’责任，确保矛盾不化解责任不脱钩、群众不息访清单不销账。”双辽市委副书记董闯说。

今年双辽市推动解决了部分自收自支事业单位历史遗留的社保补缴、236户拆迁回迁户安置、107名硅酸盐研究所职工上岗分流等信访难题，带动全市信访积案化解率提升至99%以上，推动重复信访率下降19%。实行接件24小时内见面核实工作机制，最长办理时限不超过30日。2022年以来，初信初访平均办理时长为14.5个工作日，为群众节约信访成本，有效减少“访累”。

“今年我们及时点对点发布预警函和提醒函，对责任单位受理办理不规范的立即退回责令重办，对群众评价不满意的48小时内完成‘回访’，并实地督办责任单位，不断提高信访工作规范化水平。”双辽市信访局局长徐强说，截至目前，信访部门及时受理率、按期答复率均为100%，责任单位群众参评率100%、满意率100%，均排在全省前列。

双辽市还吸收德高望众的老党员、老干部组建7支“双辽乡贤”调解队伍，在矛盾形成前端及时介入，助力维护农村公序良俗和社会秩序。今年以来，106名乡贤参与调解各类矛盾92起，成功率达98.5%。累计安排47名律师下沉乡村为信访群众提供专业化法律服务，接待信访群众100余人，积极帮助有困难的信访群众解决涉法涉诉问题，引导其通过法律途径依法维权。培育发展慈善类、文体类、公益类群众工作志愿服务团队，把专业志愿服务嵌入到信访工作中。