中国消费者报重庆讯（记者刘文新）由重庆北碚区经销商黄某峰、胡某东共同经营的欧派、金牌、芝华仕等3家家居门店突然停业，导致206名消费者订购的家居产品无法交付。北碚区市场监管局、消委会经过多方努力，促成这3个品牌的生产厂商无偿为消费者兜底发货，继续履行消费者与经销商此前签署的订购合同，为消费者挽回经济损失450余万元。截至7月16日，此起因家居门店停业引发的群体性消费纠纷得到全面化解。

消费者卞先生告诉《中国消费者报》记者，2023年10月5日，他支付29216元货款在北碚城南欧派衣柜门店订制了一批衣柜，约定2023年12月6日交货。同年11月26日，该门店工作人员告诉他说，由于资金链断裂，门店已停止营业，老板无法联系，之前订制的衣柜难以交货。

消费者刘女士、范女士也遇到类似遭遇。2023年9月4日，刘女士花26680元在北碚金牌衣柜门店订购了一批衣柜，约定同年12月1日交货，结果该门店未能履行合同约定。范女士于2023年10月18日花15000元，在芝华仕专卖店订购了餐桌、茶几、电视柜等家具。同年11月26日，她发现该专卖店已人去楼空，负责人联系不上。

卞先生、刘女士等206名消费者先后向北碚区市场监管局、消委会投诉。由于涉及人数多、金额大，北碚区市场监管局、消委会立即启动部门联动机制，搭建工作专班，联合公安、信访、街道等单位开展调查。

经查，被投诉的欧派、金牌、芝华仕3家门店均由经销商黄某峰、胡某东合伙经营，均办理了营业执照，并以营业执照核载主体与消费者签订购销合同。黄某峰、胡某东收取消费者的货款后，未转给生产厂商，疑似挪作他用，造成资金链断裂，3家门店相继停业，无法按合同约定将货物交付给消费者。经统计，涉及欧派衣柜的消费者133名，货值金额356万元；涉及金牌橱柜的消费者30名，货值金额44万元；涉及芝华仕专卖店的消费者43名，货值金额69万元。

由于3家品牌的生产厂商位于广东、厦门等地，北碚区市场监管局、消委会启动跨省协同机制，致函当地市场监管部门，联系生产厂商来重庆协商解决善后事宜。

欧派是上市公司，此次纠纷涉及的人数最多。在协商过程中，北碚区市场监管局、消委会协调北碚区人民法院、欧派厂商、消费者代表反复磋商，最终于2024年1月达成处置方案：北碚区消委会联合欧派厂商法律团队，协助消费者起诉经销商黄某峰、胡某东，再将法院判决中消费者对黄某峰、胡某东的债权转让给欧派厂商，由欧派厂商按原订单为消费者生产发货。该处置方案促成103名消费者与欧派厂商签订诉讼债权转让及兜底发货协议，余下30名消费者因金额较小、消费凭证不足等原因，未通过诉讼及债权转让方式处理。北碚区消委会积极协调人民法院，推进批量化立案，以诉调对接及债权转让方式，破解上市公司兜底发货面临的财务困局。

欧派厂商与消费者签订“兜底协议”后，北碚区市场监管局、北碚区消委会又多番协调，促成金牌、芝华仕两个品牌厂商也承诺为消费者兜底发货，并联系新的经销商接洽订单后续事宜。

下一步，北碚区市场监管局、消委会将继续关注3家居门店停业引发的零星投诉，并联合相关部门持续加强家居建材类主体监管，及时预警处置，妥善化解群体性消费纠纷。