原标题：讲好“三心”，服务才能更贴心

前不久，笔者参加一场在工会户外驿站举行的调研活动，与新就业形态劳动者座谈交流时，在场的快递员、货车司机、滴滴司机纷纷发声：“希望我们送货三轮车能上牌照”……言语切切，充满着对工会服务更加贴心的种种期待。

工会服务贴不贴心，要由职工说了算。工会开展的各项服务，是不是让职工实实在在受益，职工都看在眼里，听在耳里，记在心里。那些“只听楼梯响，不见人下来”的“花架子”服务，“雷声大，雨点小”的“半拉子”服务，“蜻蜓点水，拖拉推挡”的“老油子”服务，职工大抵都不会称之为贴心。笔者认为，要做到服务贴心，必须先讲好“三心”：

一要讲热心。人们常说：“态度决定一切。”职工服务工作涉及广泛、零碎庞杂又关乎职工切身利益，需要经常与不同职工群体打交道，时刻考验着工会人的耐性，没有“俯首甘为孺子牛”的为民情怀，没有积极向上的工作热情，是做不好的。职工无小事，枝叶总关情。工会工作者要始终把职工群众当家人，把职工群众的“小事”当“大事”，保持一份工人情怀和饱满热情，用心倾听职工心声，了解职工所需所盼，踏踏实实帮助解决实际问题，当好真心关爱职工群众的“热心人”。

二要讲细心。“天下大事必作于细”，细节关乎成败。服务职工工作的性质和内容决定了要想做好工作就必须用心思考、细心处置，在“细”字上下足功夫，把各个环节、各个步骤、各种问题考虑周全、做实到位。要细化宣传。强化对职工服务各项政策的宣传推介，让工会提供的各个服务项目家喻户晓、深入人心，全面提升影响力。要细化调研。深入基层一线走访，了解职工工作现状和现实需求，搜集职工反馈的信息、体验和问题，善于从细枝末节中排查问题，从职工反馈中找到症结，掌握第一手资料，为改进工作打基础。要细化施策。把现实工作中的存在问题列入清单，逐项落实整改，对照解决。既要把重点放在解决职工“急、难、愁、盼”问题，又要重视小事、解决小事，把职工群众一些看似鸡毛蒜皮的事解决好，让职工群众多一些舒心安心。

三要讲恒心。“初心易得、始终难守”。服务职工工作需要持之以恒，善作善为，把服务工作做到职工心坎上，才能真正当好职工“贴心人”“娘家人”。当前，全国总工会已把“职工群众急难愁盼问题解决‘12351+’专项行动”列入五大行动之一，提出打造“工会帮就业”精品服务、劳模助企行、巩固拓展双15工程成果等重点服务项目。各级工会要顺应形势发展，树立长期作战意识，走品牌化路子，让职工服务工作不断推陈出新、扩容提质，决不能虎头蛇尾、半途而废，凉了职工的心。

“行百里者半九十。”工会作为党联系职工群众的桥梁和纽带，肩负着竭诚服务职工的时代重任，尽管目前已取得积极成效，但仍须持续发力，用热心、细心、恒心支撑贴心服务，以实打实的工作成效打动人心、温暖人心、影响人心、赢得人心。（刘胜坤）