中国消费者报北京讯（裴新军 记者孟刚）12月4日，北京市通州区市场监管局和通州区消费者协会在北京联合举办第四届北京城市副中心消费论坛。活动中，通州区消费者协会发布了《2023年通州区消费者满意度调查报告》和《2023年通州区实体店消费体验调查报告》，92.65%的消费者对城市副中心的食品安全很放心和比较放心，较去年提升了2.14个百分点。

第四届北京城市副中心消费论坛现场。裴新军/摄

本届消费论坛以“潜心优化消费环境，智行提振消费信心”为主题，围绕北京城市副中心消费环境现状、短板不足及问题成因，就如何进一步提升管理服务能力水平，强化经营者主体责任落实，有效破解群众痛点难点问题以及提振消费信心、促进消费提质升级等话题展开深入讨论。

《2023年通州区实体店消费体验调查报告》显示，通州区实体店消费者满意度平均分为83.55分，其中经营场所环境89.6分，购买商品和接受服务过程86.58分，售后服务74分。调查报告列举了影响消费者满意度的问题，主要集中在配套设施还需进一步完善、环境卫生有待进一步提升、售后服务渠道仍个别存在不畅通情况等8个方面。今年，通州区消费者协会还首次把网红餐厅、网红小吃店和网红饮品店也纳入了实体店调查范围，消费体验平均得分84.67分。

“我们随机选取了15家网友关注度高、网络点评榜排名靠前的企业，体验调查员以普通消费者身份在这些网红店进行全程体验后进行打分，其中得分最高的是94分，最低的则只有74分，问题主要集中在开发票要求消费者扫码关注、添加微信，售后服务电话无人接听等问题。”通州区消费者协会秘书长陈立爽说。

《2023年通州区消费者满意度调查报告》结果显示，影响消费者满意度水平的因素主要集中在商品质量、服务水平、售后保障、消费设施等方面。在消费纠纷领域，受访者遇到物流快递纠纷最多，占比17.8％，其次是日用百货、交通出行。消费者满意度调查报告中有一组数字引起了与会人员的热议，那就是在1062名受访者中有92.65%的受访者对副中心的食品安全工作表示放心。

据了解，北京城市副中心消费论坛自2020年首次举办以来，今年已是第四届，每届论坛通州区都会针对当时的消费热点、难点问题深入分析问题背后的原因并提出工作建议。

“我们将总结和吸纳大家的建议，对于大家关注的食品安全、产品质量等消费领域热点问题，持续加大治理力度。把群众的事当成自己的事来办，以热心、细心、耐心的态度解决好每一件诉求。同时，抓源头，找根本，推动接诉即办向‘未诉先办’延伸，不断强化宣传教育，督促经营者提高服务水平，完善售后制度，打造诚信经营、依法维权放心消费格局；全力抓好‘三品一特’、市场环境秩序等领域监管执法，以市场监管实际行动护航北京城市副中心消费环境建设。”通州区市场监管局副局长韩涛说。