中国消费者报合肥讯（记者任震宇）为更好维护消费者权益，引导更多企业实施用户满意工程，助力企业高质量发展，近日，中国质量协会在安徽省合肥市召开以“优化消费体验 追求用户满意”为主题的2023年“3•15”用户满意经营承诺倡议活动暨2022年满意中国大会。

       工业和信息化部、国务院国有资产管理委员会、安徽省经济和信息化厅、安徽省市场监督管理局、安徽省国有资产管理委员会有关领导出席会议。来自全国各行业企业代表、用户满意工程活动推进机构代表、中国质量协会用户委员会委员等280余人参加会议。

“3•15”用户满意经营承诺倡议活动暨2022年满意中国大会召开。中国质量协会供图

       工业和信息化部科技司李俊宏在会上时表示，目前，数字化、智能化技术不断创新，消费业态新模式不断出现，中国质量协会要顺应消费升级大趋势，深层次探索用户消费行为规律，加大质量信息供给，带领会员企业升级用户思维，以亮诺倡导诚信，以高质量标准引领企业用户满意提升。

       中国质量协会常务副秘书长李高帅作主旨演讲时强调，当前形势下做好用户体验管理工作迫在眉睫，追求用户满意是一种信念和决心，关乎技术，更关乎企业战略和思维方式。企业要关注新兴顾客力量的出现，在流程上做体验优化，增强用户关系，增进用户信任。

       会上，中国质量协会公布了2023年近400家签署用户满意经营承诺企业名单，参会代表纷纷在用户满意经营承诺倡议签名墙签名。会场上，280余名与会代表向广大企业发出了“视质量为生命、以高质量为追求、优化消费体验、追求用户满意、营造放心消费环境”的倡议。承诺倡议代表企业关注用户，向消费者传递信任的呼声。

       大会结合“优化消费体验 追求用户满意”进行了主题演讲和实践分享，同期开展了家电行业质量评价研讨，对《顾客满意度测量和评价准则》团体标准进行了宣贯。海尔集团用户口碑平台副总经理孙广伟、中国标准化研究院周莉博士分别发表了题为“物联网时代 体验即质量”“开展质量诚信管理 提升用户满意”的主题演讲，上海市质协用户评价中心等单位的代表分别就用户满意管理进行了经验分享。