中国消费者报福州讯（记者张文章）为隆重纪念3•15国际消费者权益日，推动放心消费创建工作，进一步提升消费维权社会共治，3月10日，福建省漳州市市场监管局、漳州市消委会联合组织召开2023年全市消费者权益保护暨放心消费创建工作推进会。漳州市市场监管局相关负责人、漳州市消委会有关成员单位联络员、12315互联网平台在线消费纠纷解决（ODR）企业、食品生产企业及相关行业协会代表、各县（区）市场监管局分管领导、12315机构负责人参加会议。

       会上组织学习了2023年消费维权年主题“提振消费信心”的含义、依据、目标；发布了2022年漳州12315数据分析报告；总结了2022年度消保主要工作；部署安排2023年主要任务；倡议全市企业参与“诚信经营，放心消费”活动，与会企业、行业协会代表当场签订“诚信经营，放心消费”承诺书。漳州居然之家明发商业综合体管理有限公司、漳州餐饮烹饪协会分别代表ODR企业和行业协会发言。漳州市市场监管局党组成员、副局长许春桥对今年全市消费者权益保护工作作了部署。

       完善协作配合机制，推动社会共治格局。2023年，漳州市继续开展放心消费创建活动。要发挥市场化机制，形成消费维权合力，把消费者及社会各界的声音汇聚起来，督促经营者加强自律，促进消费环境的持续改善。健全完善部门协作机制。加强沟通联系，增强协调合作意识，及时协商解决消费维权工作中存在的矛盾和问题，加强消费者权益行政保护合力。继续完善12315消费维权网络。要进一步拓展全国12315平台ODR企业覆盖面，加强引导符合条件的企业成为ODR企业，促进消费纠纷网上源头治理，推动跨区域消费纠纷的在线解决。

       提升执法监管效能，营造良好市场环境。漳州市市场监管部门将依法查办消费侵权案件。切实加大“12315诉转案”工作力度，及时依法查处处理消费投诉过程中发现的违法行为，适时提出开展专项整治意见建议，进一步把行政调解、行政指导和行政处罚有效衔接起来。强化服务领域消费维权。综合运用抄告、警示和约谈等手段，督促经营者落实主体责任，推动消费维权社会共治，努力营造有利于服务业健康发展的市场环境和消费环境。强化网络数据分析应用。充分运用12315投诉举报系统模块功能，综合研判全市市场动态，服务各级政府决策和市场监管执法，提高消费维权和监管执法的针对性、有效性、预见性。

       保障诉求渠道畅通，提升维权服务实效。漳州市将依法做好消费投诉处置工作。落实完善消费者投诉举报处置的各项工作制度。切实增强消费维权工作合力，有力提升消费维权服务效能。加强消费投诉公示数据运用。积极拓展消费投诉公示内容和公示渠道，真正发挥信用约束作用、倒逼经营者落实主体责任，为广大消费者提供货真价实、高质量商品和优质的服务。加强维权人员业务指导和培训。不断提升维权人员消费宣传、监督分析、纠纷调处、应对处置等能力，切实提高维权队伍知识化、专业化水平。积极唱响12315品牌。深入开展纪念3•15国际消费者权益日暨创建国家食品安全示范城市宣传活动，大力宣传“提振消费信心”年主题，充分展示漳州市创建国家食品安全示范城市工作成果。