中国消费者报福州讯

　　(记者)家用电器让群众生活越来越方便，各个家电品牌都爱在售后服务上做文章吸引消费者。福建省龙岩市市场监管局根据投诉热线的记录，发现家用电器的维修及售后服务在消费类的投诉中占有很大的比例，这些投诉内容反映出目前家电售后服务存在效率低下、漫天要价、偷梁换柱三大问题。为此，3月初，该局发布消费警示，提醒消费者注意提防这些售后服务问题。

　　效率低下问题。服务效率较低是许多家电品牌售后服务共同存在的问题，消费者的抱怨也是最突出的。有的不记录故障及修理后的产品质量状况，有的不按时交货，一拖再拖。

　　漫天要价问题。不少维修点没有服务收费依据和收费标准，有的把一个毛病说成多个问题，随意修理或更换零件后随意喊价。

　　偷梁换柱问题。一些家电维修服务点无证经营或证照不全，没有取得合法经营资格。在修理家电时擅自更换里面的部件，使用不合格元器件，甚至旧的零配件充当新零件换给消费者，欺诈消费者。

　　龙岩市市场监管局提醒广大消费者，要查清维修点是否正规，包括有无营业执照、固定门面，维修人员的资质是否齐全;就维修项目、价格、质量保证等要协商好，并索取有效凭证(票据)，以作申诉或投诉的依据，如果遭遇纠纷，首先与售后服务中心交涉，交涉不成要及时向当地有关行政管理部门申诉，或向12315投诉。