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  深夜,躺在床上,电话响了。任赛男把自己拍醒,顿了两秒,然后接通电话。电话那头偶尔传来哭声,她静静地等待对方哭完,默默陪伴着。

  95年出生的她从事殡葬用品销售,手机总是24小时在线。2017年,她从郑州某大学的电子商务专业毕业,在男友的鼓励下入行,并成为一名“寿衣模特”。从客服到仓库打包,再到运营、产品开发……她一开始还害怕,但久而久之,她发现寿衣穿在身上也没什么特别的,“不疼不痒,只是比普通衣服更宽大一些。”

  她遇到过失怙后手足无措的独生子女,在帮助对方处理完后事时,她也被删好友。还有为自己购买寿衣的老年人,为离去的儿童选购寿衣的——店里没有这样的产品,但作为母亲,她总是为这种事伤心。

  2020年底,她的故事一度登上平台热搜榜。看着评论里鼓励的话语,她感动落泪。她说自己不过是个普通人,做着一份普通的工作,公司里有37%的同事是95后。

  以下是和她的对话。

  【1】“寿衣只是比普通衣服更宽大”

  九派新闻:寿衣穿上去的感觉怎样?

  任赛男:寿衣不是一件,是好多件,有衬衣、衬裤、夹衣、棉衣、罩衣,还有的有披风、鞋子、帽子、是一套的。穿上去不会疼也不会痒,只是比普通衣服更宽大。

  九派新闻:听说买殡葬用品不能砍价?

  任赛男:老一辈好像有这个说法。外界也会觉得这个行业暴利,会有不好的评论。我们开始做以后,就想要打破这样的说法,比方说线上线下统一价格、明码标价。至于砍不砍价的,我们店铺也有优惠券,电商也会有满减。

  九派新闻:你的工作内容有哪些?

  任赛男:从客服到仓库实习、仓库打包都做过,后来又做运营,参与一些产品的开发,再后来做直播。之所以试穿,是因为有的客户想要一次性把事情办好,不想中间出现任何差错,我说我们有线下店可以去看看,但他们没时间。而且假人穿寿衣会让家属害怕,小姑娘穿或许可以减轻家属的恐惧,也能更好回答面料细节、尺码等信息。刚好那阵子都在做直播,老板说要不你们也试试直播。我就和客户约了开播的时间,有时候也会有别的网友进来看,问了就聊一下。

  九派新闻:后来你就火了?

  任赛男:是的,那时候有记者来采访,觉得也没啥,就接受了。但视频发出来后,一直有熟人给我发消息,问那个人是不是我。我当时手机里是自己的视频,打开电视也是我。我妈的朋友也会来问她,她说你做这份工作就做了,怎么还搞得大家都知道了呢。白天一整天我都没看手机,晚上睡觉了才看看评论区。我很惊讶,那么多人都鼓励我做自己,我一下子就哭了,我觉得自己配不上大家的那么多好意。也不是只有我在做,这个行业还有很多大家看不到的人。拿我们公司来说,我们公司95后的比例占到37%,大家都很努力。有个01年的男生,看着也很显小,大过年的时候有顾客让他送货,他二话不说就拿着寿衣赶火车了。

  九派新闻:是怎么进入这个行业的?

  任赛男:我大学的时候学的是电子商务,毕业面试了很多家,很多给我的反馈就是没有经验的不要。只有两家给我回复。一家叫我带电脑过去上班,我觉得不太靠谱。另一家就是这家,还说没有经验也要,他们教。我就觉得挺好的。面试的时候,我已经知道这是殡葬行业。当时也很纠结,我平时胆子比较小,不知道自己能不能坚持下来。犹豫了一晚,还是决定去。我和我当时的男朋友,也是我现在的老公说了这个事,他说你怕什么啊,都什么年代了怎么还有那些想法,好歹还是个大学毕业的。说真的,要不是他支持我,他但凡犹豫了一下,我都不会接下这份工作。

  九派新闻:后来怎么适应了?

  任赛男:头几个月上班,我心里还是有点点害怕的。其实我们这个行业有很多年轻人,都会参与产品开发,做出来后自己也先穿出来试试。开始他们叫我,赛男来试试,我还假装听不到。后来慢慢接触一些客户,自己也跟着产品开发的同事去面料市场上看看,有了些想法。看着自己的想法、选的面料落地,看着寿衣最后呈现出来,像是自己的作品一样,我也穿了。不过第一次穿寿衣的场景我不记得了,反正就穿了,也没啥。我不仅穿我做的,还穿我同事做的。

  九派新闻:家人怎么看待你这份工作?

  任赛男:我妈妈一开始很不理解,还让我辞职,后来久而久之也接受了。我的家人、婆婆家也是支持的,在结婚前他们就知道我是做这个职业的。

  【2】“料理完后事后,他说谢谢我,要把我删了”

  九派新闻:送货时有哪些让你印象深刻的事?

  任赛男:一个实体店的同事跟我说过一个他称为“深圳惊魂夜”的故事。他年纪比我大,客户要求他从深圳到广州去送货,送到广州已经八九点了。回去的时候已经没票了,他就搭了顺风车回去。司机在车上说的都是本地方言,他听不懂。最后,司机给他停在一个破旧的停车场里,周围啥都没有,把我同事吓坏了。他把车牌号发给另外的同事,觉得走的路也不对,还在这种地方停下来了。他当时想,要钱的话自己也没多少钱,不要钱的话怎么又在这里停下来了。后来司机跟他说,是车胎坏了,要换下车胎,他才松了口气。走了一夜,夏天蚊子到处咬,到广州的时候,天都快亮了。他问司机,明明有高速为什么不走,司机说是为了省过路费。这个同事还是年纪比较大的,我在想如果是我肯定不行。

  九派新闻:有哪些让你印象比较深刻的顾客?

  任赛男:遇到过独生子女,不会处理这种事。本来他们找我们买产品,我们给他们发货,这个服务就算结束了。但我会告诉他们要怎么做,先去哪里领死亡证明,再怎么办。有时候我能感觉到他们的孤单,这种事情上想找人商量。我会把他们当朋友,说你有啥可以找我,虽然不知道他们信不信。

  九派新闻:还有吗?

  任赛男:还有七十多岁的老两口,要给自己买寿衣。他们身体其实挺好的,就是想提前准备,不想让儿女太操心。我会问他们大概想要什么样的,平时喜欢什么样的颜色,去给他们推荐。我教他们用淘宝,他们不擅长打字,更多的时候是发语音,听到我是个小女生,就对我很温柔。他们家里是种木耳的,后来非得给我邮过来两袋木耳让我尝尝,我说不用。我觉得他们应该是很难过的,但没想到这么豁达。全程都说笑着说谢谢你啊之类的,感觉不到那种悲伤的情绪。这也影响了我,让我变得豁达。

  九派新闻:你会有了解到这些人他们生前的故事是什么样的吗?

  任赛男:有的人愿意说,有的人不愿意。我知道我们线下实体店里,有的人到店里就坐在那不说话,就来买一件衣服。这时候和他聊聊家长里短,他可能心里会好受很多。但实体店这块我接触比较少,更多是线上的。

  九派新闻:你们的手机都是24小时在线的?

  任赛男:对。刚开始我接客户的时候也是24小时在线,经常半夜两三点接到客户电话,现在我的同事们也是这样。半夜睡觉,铃声响起时,多困都要起来,先停两秒,拍拍自己让自己清醒。有时候半夜接到电话,对方问可以给我送一套寿衣吗,他现在人在哪里,然后就啥也不说了,一直在哭。我想帮他,又不知道该怎么办,就只能倾听,陪着他。有时候听他们说谢谢的时候,特别有成就感。着他们能投入回正常生活中去,那一刻感觉挺好。

  九派新闻:和家属打交道,有什么要注意的?

  任赛男:什么都不做,就听他说就好了。我给自己的定义就是陪伴者。有一个家属,我之前和他线上沟通过两小时,后来的丧葬过程他也一直在问我。但十几天料理完后事后,他说谢谢我,要把我删了。其他同事也说,曾经帮助处理后事的人,后来都没了联系。但我也能理解客户的选择。

  九派新闻:有遇到过死者是小孩的吗?

  任赛男:你也知道,小孩(离开)更多是意外。我现在是个母亲,这种事情我是难以接受的。确实也会有人来找,但我们没有这样的产品。我也不会问具体发生了什么,担心在他们伤口上撒盐,但是我会安慰他们。

  九派新闻:这份工作给你带来怎样的影响?

  任赛男:以前和家人相处会很急,后来就变得包容、平和。也可能是长大了。其实和父母倒还好,反而是和我老公相处会有一些变化。以前年轻,不听取各自的意见,现在相处下来会觉得多一些包容。也许有一天,在我不得不面对啥的时候,会更加珍惜当下。

  九派新闻:这份工作有影响你的生死观吗?

  任赛男:好多人都问我,你怎么看待生死。我真的是不知道。我觉得我做的事一件很普通的事,不知道该怎么回答。

  九派新闻记者 覃钰钰

  编辑 曾金秋

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编辑:小明
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