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近年来，成都统筹推进城市运行“一网统管”、政务服务“一网通办”、数据资源“一网通享”、社会诉求“一键回应”，全面提升超大城市敏捷治理、科学治理水平，走出一条超大城市转型发展新路子。

蓉城早春，华灯初上。四川省成都市城管委城运分中心，警报声响起。“叮咚！峨眉山路白龙江路口路灯出现异常关灯。”值班员迅速调度附近维护车辆，派发工单。几分钟后，抢险人员接收工单并前往故障点维修。不到半小时，维修结果反馈至分中心照明综合监管系统。

近年来，成都认真贯彻落实习近平总书记关于“要提高城市治理水平，推动治理手段、治理模式、治理理念创新，加快建设智慧城市”的指示精神，践行“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念，坚持以智慧蓉城建设赋能超大城市治理，以统筹推进城市运行“一网统管”、政务服务“一网通办”、数据资源“一网通享”、社会诉求“一键回应”为抓手，全面提升超大城市敏捷治理、科学治理水平，走出一条超大城市转型发展新路子。

城市治理更智慧

走进成都市金牛区西安路街道城市运行中心，一块巨大的电子屏幕浮现眼前，街道内的小区院落、道路等在电子沙盘上清晰呈现。拥有枣子巷等6条特色街区，过去，西安路街道出摊占道、油烟、噪声扰民等问题频发。“现在我们安装了智能摄像头、噪声和油烟监测设备，能全天候发现占道经营、油烟超标、食客扰民问题。”西安路街道综合执法中队副队长张森源说，平台发现问题后，智能派送工单至相关责任人并限时处理。

推进城市运行“一网统管”，提升城市治理水平。成都加快推进三级城运中心和市级部门城运分中心一体化实战化运行，25个市级部门牵头建设120个应用场景并接入市级城运平台，有关县（市、区）开发了109个特色应用场景，服务日常城市管理。成都还梳理出全市37个市级部门1482项城市体征指标，接入气象、河道水位等58类预警信息，对城市生命体开展“24小时×365天”的无间断智慧“体检”，智能精准发现排查城市潜在的风险隐患，推动城市治理由“人防人治”向“智防智治”转变。

群众办事更方便

点击进入“高新通”微信小程序，进入“政策通”专区，提交相关资料，四川科道芯国智能技术股份有限公司项目主管李怀东很快完成了一个科研补助的项目申请。不久，成都高新区科技创新局企业培育处工作人员肖倩打来电话，指导完成项目初审。“现在可以通过‘天府蓉易办’‘高新通’等平台在线提交项目申请，不用来回跑了。”李怀东说。

推进政务服务“一网通办”，提升公共服务水平。成都深化政务服务标准化规范化便利化改革，以“天府市民云”为面向市民服务的总入口，“天府蓉易办”为面向企业服务的总入口，推进各类卡码集成、功能集成和多码融合。目前，已实现除涉密事项外所有依申请类政务服务事项100%“最多跑一次”、90%以上“一窗受理”和“可全程网办”。

数据应用更顺畅

部分列车晚点到达，车站可能滞留旅客近9000人。今年春运期间，成都市交通运输应急保障平台监测到车站运行信息，立即启动应急预案并向轨道交通、公交等单位推送信息。不久，相关单位采取地铁延时收车、开行公交夜间临时接驳专线、增派空载出租车等措施，进行旅客到站后的接驳、转运。“仅用了2个多小时，所有到站旅客及时疏散完毕。”成都市交通运输局科技信息处处长汤珏介绍。

推进数据资源“一网共享”，提升数据利用水平。破除“数据孤岛”，释放数据资源价值，成都不断优化政务信息资源共享平台和公共数据开放平台，累计共享数据867亿条，支撑居住证积分入户办理等320项业务协同；累计开放数据1.7亿条，提高数据社会化利用水平；开展公共数据运营服务，累计授权运营数据约3.2亿条。

社会治理更高效

拨打12345热线，各类问题得到第一时间回应和处置，而今，成都市民已习惯通过公共服务热线解决急难愁盼问题。“2022年，热线受理群众诉求超1000万件，诉求解决率和群众满意率均在90%以上。”成都市网络理政办副主任曹中轩说。

推进社会诉求“一键回应”，提升城市服务水平。加快打造城市“总客服”，成都持续深化12345系统集成改革，整合119条非紧急救助政务服务热线，实现12345热线与水、气、轨道交通等公共服务热线一键直达、分类办理，建立了12345热线与110、120、122等紧急热线协调联动工作机制，统一建设2300余个三级政府负责人信箱办理体系，并将相关媒体平台的群众诉求纳入12345热线平台统一受理转办和督促，基本建成社会诉求“一键回应”受理载体，群众诉求得到及时回应和解决。

从“复制追赶”向“创新发展”转变，成都智慧城市建设按下“快进键”。下一步，成都市将在数字中国建设的整体布局下，以智慧蓉城建设赋能城市治理，下足绣花功夫做优做强公共安全、公共管理、公共服务和数字经济发展，继续推动经济、生活、治理三大领域数字化转型，实现超大城市数字治理跃迁。

本报记者 林治波 王明峰 王永战