“此次活动圆满成功，直播观看量达到56万人次，但我们仍有一些细节没有关注，员工幸福感应是第一位……”9月20日，深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司党委副书记、公司工会女职工委员会主任、团委书记曾昭霞召集公司工会团队，对刚举办不久的顺丰首届幸福小哥节暨第四节文化艺术节活动进行细致的复盘，“员工的幸福感知”被她多次提及。在曾昭霞看来，公司和员工是相互成就、共同进步的整体，员工的幸福感知是一个活动成功与否的关键，更是作为一名工会人要时刻关注的问题。

“成就幸福劳动者”是顺丰工会一直以来秉持的使命。曾昭霞从事工会工作已有15年，当得知自己当选为中国工会十八大代表，她表示深感自豪和光荣，“我将继续聚焦解决员工小哥急难愁盼的事，聚焦工会主责主业，推动成果转化生产力，助力企业高质量发展。”

聚焦幸福 建立五大企业民主管理体系

顺丰集团工会成立于2007年，顺丰高速发展也是始于这一年。十余年来，曾昭霞一路参与并见证了顺丰工会从无到有、从有到强的发展历程。“让员工的声音有人听、需求有人解决、冷暖有人知、困难有人帮是我一直以来的工作目标。”她坚定地说。

在工会工作中，曾昭霞最关注员工幸福感。2019年8月，她带着工会团队建立了以“幸福五指数”为核心的顺丰工会工作体系考核机制，力求保持沟通顺畅，随时随地倾听员工声音，解决员工需求，在工作与生活各方面提供帮助支持。曾昭霞介绍，所谓“幸福五指数”是立足“成就幸福劳动者”的使命，设立的“沟通畅通、解决需求、关爱温暖、职业自豪、氛围正向”5个指数，细化为20多个具体工作内容，最终目标是让员工能够获得“尊重感、安全感、幸福感、体面感、意义感”。

曾昭霞 南方工报全媒体记者徐亚辉 摄

“细化的标准，让员工对工会提供的服务有了更为具象的评判，让幸福看得见、摸得着。”曾昭霞说，把员工的幸福感具体化，给了他们不断改善工会工作的具体指引，同时，工会对照指标不断调整工作内容和方式，员工对工会的满意度评价也越来越高——从2019年的83分，提升至2023年上半年的91分。

此外，为了维护员工的诉求表达权、生活保障权、精神文化权、心理健康权、职业发展权等各项权益。曾昭霞还带领团队推出了包括《五大员工沟通平台机制》《关怀帮扶管理办法》《员工代表大会制度》《劳资平等协商机制》《互联网+平台建言献策机制》的五大民主管理体系，引导员工有序参与经营管理，助力企业高质量健康发展。“提升幸福感最根本的途径，是推动建立沟通渠道，把员工的呼声传递到公司决策层，改善公司制度、流程、工具等，提升经营生产力，同时也从源头上维护员工合法合理利益，公司发展好，员工得益，形成良性循环。”曾昭霞分析道。

作为顺丰广大职工的“娘家人”，一直以来，曾昭霞和团队成员坚持全方位服务员工，在今年还推出了顺丰工会“十大幸福工程”项目，包括四季关怀、员工集体婚礼、顺丰送你上大学、“顺丰杯”岗位技能大赛、“顺心如意”心理关爱建康平台、员工文化艺术节等。近年来，顺丰集团获得了全国总工会颁发的“全国模范职工之家”，顺丰工会获评“全国双爱双评先进企业工会”等荣誉称号。

建言献策 为新业态劳动者撑起“保护伞”

顺丰工会的服务对象分布在全国各地大街小巷的营业网点，要承担起“成就幸福劳动者”的工会使命，真正把工会关怀送到员工身边，为几十万快递员遮风挡雨，并不容易。

“作为要服务众多新业态劳动者的顺丰工会，更要承担起促进企业高质量发展、维护员工合法权益的担子。”曾昭霞认为，工会就像一条纽带，一头连着员工，一头连着企业，企业发展离不开员工，公司发展得好，员工的幸福感才会越来越强，才能更好地实现员工和企业的“双向奔赴”。

在长期工会工作过程中，新业态劳动者的权益保障问题一直是曾昭霞最关注的问题。“呼吁重点关注新业态劳动者行车安全、保险保障、职业发展三方面的权益维护问题，为他们撑起权益‘保护伞’。”

中国工会十八大召开在即，曾昭霞建议，为骑电单车的外卖员、快递员提供安全教育培训的同时，建立电单车车道、企业配发头盔等，进一步保障他们的行车安全；在缴纳社保的基础上，推进各级工会加大对职业互助保障的投入力度，加强保险保障，增强新业态劳动者的抗风险能力；推动学历提升补贴等政策落地落实，免费提供技能培训等，保障新业态劳动者自身的职业竞争力和未来发展。

（南方工报全媒体记者 徐亚辉 通讯员 吴中华）