石霞，中国工会十八大代表、天津市公交集团第一客运有限公司5路车队驾驶员。

从得知当选中国工会十八大代表到即将赴京参会的这段时间，石霞一有空就认真听取身边职工群众的意见建议，思考工作遇见的问题是否有全国代表性，“我代表的是广大职工群众。”石霞说。

自进入天津公交5路车队这个劳模辈出的先进集体，石霞就以历届劳模先进为榜样，将自己的汗水融入公交事业高质量发展中。她始终把行车安全放在首位，决不让车带“病”上路，并以车队劳模工作室为依托，通过多年行车经验总结了节油节电操作法，积极发挥“传帮带”作用，促进车队驾驶员综合素质和服务水平提升。

为了提升服务质量，石霞坚持继承与创新，根据老年人、特需乘客乘车及线路行车特点，先后总结归纳出“服务五项承诺”“十二个多一点”服务工作法；设计了下车铃铛和“用心服务 爱心呈现”提示牌，进行“扶、等、提、帮、告”等服务；针对遗留物品，乘客无法提供车号、具体时间、司机特点等情况，为每辆车设计了“勿忘我”海报。结合全集团开展的规范车队治理工作，她又将历届劳模工作法与自己的服务工作法相融合，与车队班子及专业部门共同总结提炼了“12+6”的精准服务举措，并在全公司范围内进行推广，进一步提升了公交服务品质和外显形象。多年来，石霞收到表扬电话448件、表扬信123封，乘客的满意成为激发她不断前进的原动力。

今年“五一”国际劳动节前夕，由石霞驾驶的传承和弘扬劳模精神主题车厢正式上线。车厢内，“劳模主题车欢迎您”几个大字格外醒目，印有“向劳动者致敬”“大力弘扬劳模精神”的宣传卡片安插在扶手拉环内，车厢两侧展板则生动展示了公交5路自1949年建线以来涌现的多位全国及市级劳动模范的照片和事迹……车辆行驶在路上，成为城市的一道亮丽风景。“公交车是一座城市的窗口，也是城市文明的流动名片。我会带着公交职工的心声认真履职，也会将大会的‘好声音’传达给身边每个人，带动大家在这十米车厢里把劳模精神、劳动精神、工匠精神更好融入客运服务，为市民乘客创造更加温馨、舒适的出行环境。”石霞说。

（天津工人报记者崔晓雪）