五一假期，位于山东省德州市齐河县的德百商场，热闹非凡，前来购物游玩的顾客如织。为做好节假日商场运营，王苗苗更是忙得脚不沾地，她作为齐河德百集团的总经理，既要全面掌控商场的货源以及质量，还要协调处理对顾客的贴心服务，又要筹备户外音乐节……“虽然很忙，但看到一个个顾客高兴而来，满意而去，忙点、累点，也值了。”4月30日，王苗苗说。

日前，王苗苗给顾客介绍商场营运情况。王仲振摄

翻开王苗苗的简历不难发现，20年来，她扎根一线，走出了一个个人生闪光的历程：2003年加入德百集团，2012年调派进入齐河德百担任办公室主任，2014年3月担任党支部副书记职务，2016年加入中国共产党，2019年10月任齐河德百业务副总经理，2021年3月任齐河德百总经理。

然后闪光的人生历程中，背后的辛苦和付出，只有王苗苗一个人知道。自2012年进入集团第一家县域门店至今，10年的磨砺期间，创新工作方法，在不同的岗位上展示了春春的风采。2021年由于工作需要，她担任了齐河德百总经理一职。在一年多的时间里，面对激烈的市场竞争，她发挥年轻人的岗位人先的意识和不服输的冲劲儿，时刻用创新的工作方法结合工作实际，带领团队成员快马加鞭迅速投入到工作中。

多年来，王苗苗始终站在消费者的角度，坚持用创新的思维开展营销活动。2021年，共举办“明星活动”“幸运大抽奖”“会员课堂”“大型路演”等大促活动30余场，并坚持做好线上线下最大化融合，利用网红优势开发线上营销渠道，使线上线下互融互通带动实体店销售，把各项业务做到广泛化、实现销售业绩最大化，连续多年实现销售业绩增幅20%以上。

为了给消费者营造一个更温馨更人性化家的购物体验，王苗苗紧跟业态发展步伐，高效调整卖场布局，在2021年下半年，她经历了建店以来最大的装修改造工程，对广场外立面、一至三楼卖场动线优化提挡，打造一楼网红潮牌时尚区，吸引更多年轻消费者关注；增设情怀体验项目如爱情斑马线等50余处打卡点，打造有爱有温度的卖场。在装修期间，她以店为家，抢工期赶进度，身先士卒带领全员利用早来晚走清理垃圾，始终战斗在一线，提前安排布置装后准备工作，并为企业节约资金30万余元。

品牌引领消费，始终是商业零售业的发展要旨。为更好地引领齐河当地的消费需求，王苗苗带领团队赴北京、青岛、济南等地对标学习大型商超品牌结构，并“请进来”，先后引进了伊芙丽、小斯凯奇、小李宁、小安踏、小罐茶等品牌，让更多的当地消费者足不出户就能够感受到都市繁华和品牌享受。

服务无忧消费，是零售业竞争的永恒法宝。在工作中，王苗苗始终注重服务口碑的打造，丰富完善了百余项免费服务项目，增设了“社会服务质量监督员”，定期开展“青年志愿者服务进社区” 等多种形式的免费服务活动，并积极联系县直机关单位，参与多场公益活动，让德百集团的“诚招天下客，满意在德百”的金字招牌越擦越亮。

值得一提的是，身为一名党员，王苗苗始终要求自己身先士卒。在2020年春节前后，她始终坚守在岗位上，到超市理货上货、检查商品品质和商品保质期，做好一线帮扶销售，确保商场疫情防控和物价稳定及民生供需等事宜。并每天跟进商场在家员工、积极线上培训和微营销，夯实全员业务能力，非常时期以线上宣传推广提升销售。（王仲振 葛红普）