“五一”假期临近，吕欢带领职工不断提升老年、孕妇和学生群体的服务质量，积极宣传文明出行和绿色出行。参加工作以来，她把女性特有的细心、耐心和热心，融入到服务中，擦亮为民服务底色。

作为一名党员，吕欢在地铁运营中用“三心”服务践行初心，让地铁服务为民。她积极搭建“为你找路”志愿服务岗，配套微志愿、微爱心、微课堂、微消防、微祝福等特色服务，截至目前累计服务时长3000余小时，服务乘客10余万人次，挽回市民经济损失15万元。

15年扎根一线的经历，让吕欢熟知各项业务知识、技能，学会以务实方法谋工作，并以创新思维寻求“三心”服务突破点。她结合营口道车站客流大、地形杂、汛情紧等管理难点，推进“消防示范站”标杆建设，提出“防汛可视化”提升项目，增设应急沙盘、安全手账、趣味地图等“小妙招”，保障安全运营的同时提升服务质量。自2021年以来，她带领团队圆满完成高考护航、解放桥开桥、糖酒会保障等多项任务。

2021年公司划转，让吕欢接触到更广阔的平台，也迎来地铁为民服务更艰巨的挑战。她积极推进“薪火”计划，搭建客运人才梯队，前往多地开展调研，编制多项体系文件，带领团队渡过疫情封区、单点运营等难关。面对2022年疫情，吕欢所辖车站各班组经常会面临员工被封控、人员短缺的情况，她带头坚守在防疫一线，主动加班盯控车站，巡查消毒物资，培训员工自我防护要点。在她带领下，车站所有员工没有退缩，在保证防疫工作的基础上主动替岗。在她细心、耐心和热心地帮助指导下，站区员工获“全国交通技术能手”，营口道站获“消防先进工作单位”，圆满完成特殊阶段疫情防控与安全运营双项任务，为中交轨道交通运营品牌建设贡献力量。

（来源：天津工人报 天津工人报记者王洪宇）