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李婷婷：爱民为民，将“矛盾结”变“解锁扣”

人民公安报记者 孙雅琼 通讯员 武 秀

“李所长说得合情合理，俺心里服气！”“咱的问题能解决，多亏有李所长。”群众口中的“李所长”就是河南省卫辉市公安局马市街派出所所长李婷婷。问她解决群众问题有什么秘籍？李婷婷的回答是：“只有用心了解群众所想，用心解决群众所需，才能让群众认可。”

“背对背”巧妙调解，“面对面”握手言和

“有话好好说，有理慢慢讲……”今年春节前，做花圈生意的张大嫂与邻居邱女士的儿子因花圈摆放位置发生冲突，甚至大打出手，事后，双方又因张大嫂的医药费问题僵持不下。辖区民警多次组织双方进行调解，但并不成功，一起纠纷眼看就成了“死结”。

3月8日的所务工作会议上，辖区民警把这起纠纷汇报后，李婷婷决定去双方家中看看。凭借多年矛盾化解的经验，李婷婷认为，“背对背”情况下，容易平稳当事人情绪，并说明诉求。

一番推心置腹的交流后，邱女士和张大嫂对李婷婷充满了信任，李婷婷也将双方的诉求了解得更加清楚。待一切都谈妥后，李婷婷才将矛盾双方带到一处“面对面”交流协商。最后在民警的见证下，纠纷得到圆满解决。

情理法三位一体，化解矛盾解疑难

做好矛盾调解工作，不仅讲究语言的艺术，调解的能力，更重要的是有着一颗爱民为民的真心。

几个月前，李婷婷就因为一句话暖到了老张的心。2022年12月23日，看到正在新乡市公安局信访接待室门口外的老张，李婷婷关心地说道：“老张，记得骑车戴头盔，再着急解决问题，你也得注意交通安全呀！”老张说，从那一刻他就感受到李婷婷是打心眼里关心他，也肯定能帮他解决问题。

老张的问题要回溯到2019年，当时，工人老张与工地老板老孔因500元土地赔偿款未达成一致，发生殴打事件。经鉴定，老孔腿部伤情系轻微伤。2022年老孔向人民法院提起民事赔偿诉讼，一审二审均判决老张赔偿35000元。

老张到派出所表达诉求，认为自己殴打他人的事实调查不充分，处理时对老孔的过错没有追究。针对老张的心结，李婷婷请教骨科专家、调查取证后，对老张的不合理诉求一一否定，使其心服口服。李婷婷还对老李针对性开展心理疏导工作，使其尽早放下思想包袱。而后，李婷婷又多次找到老孔做思想工作。2023年2月3日，老张与老孔就赔偿协议达成一致，老张还执行了相应的治安处罚。

沟通到位、救助到位、打击到位，三位一体的调解，李婷婷巧妙解决了这起困扰三任派出所长的矛盾纠纷。

马市街派出所辖区有9万多人口，130多家场所，接警量是之前李婷婷所在农村派出所的6倍，李婷婷知道要做好工作必须走近群众，依靠群众。在对辖区人熟、地熟、情况熟的基础上，她以“三零”平安创建工作为契机，针对老城区的治安特点，李婷婷充分发挥邻里守望的作用，将20名辖区群众发展成为民警的好助手。2023年以来，本着“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交就地解决”的原则，马市街派出所共解决辖区矛盾纠纷186起，发生在基层的社会矛盾纠纷第一时间被发现，萌芽状态下被解决，避免了矛盾升级转化。