原标题：平安治理“治未病”，换位思考解矛盾（引题）

民警马大姐守护高境社区整6年（主题）

新民晚报记者 郭剑烽

昨天，新民晚报《民警马大姐有本独家“跑楼经”》一文刊登后，文中主角宝山公安分局高境派出所社区民警马坚贞的微信震动个不停，居民们纷纷为马大姐转文点赞叫好。巧的是，昨天还是马坚贞守护高境地区最大社区6周年的日子。在马大姐“分管”的社区和她所在的派出所，居民、同事们又向记者讲述了很多马大姐的故事。

曾经是解放军455医院护士长的她，转业后做过10年的户籍窗口民警，如今，她是居民们离不开的社区民警“马大姐”，独特的军人、护士、户籍警、社区警职业经历赋予了她耐心、细心、热心的品格。这位“跨界女警”把居民当亲人，把社区事当作自家事，靠着两条腿、一部手机、一本笔记，把社区管理得井井有条，得到了居民们的认可和信任。

问诊、复诊、会诊

曾经做过护士长的马坚贞认为，平安治理就是“治未病”。她常年保持着把社区隐患“症状”细致记录的习惯——警务包里常年放着一本笔记本，随时记录所辖社区的点点滴滴，矛盾纠纷处置完了还要回访，“复诊”无误后才放心；暂时无法根治的问题，单独做成“一事一档”，主动联系相关警种和部门“会诊”，一天不“治愈”就坚决不放手。

高境派出所辖区共有70个自然小区，其中老、旧小区占比高，管理水平良莠不齐。建成于2005年的美岸栖庭小区，由于小区物业、业委会之间长期存在矛盾，维修基金难以启动，小区内仅有的60个安防设备年久失修大多损坏。有段时间，小区低层连续发生“黄昏盗窃案”，居民们“恨得牙痒”。

“小区无贼”是居民最基本的安全需求。马大姐和同事们放弃端午节休息，经过艰苦的走访、侦查和蹲守，在小区内抓获了这名连续作案5起的“黄昏飞贼”。破案后，马大姐再次召集物业、业委会，商议启用维修基金安装技防设施事宜。对于不理解的业主，她逐一上门以案说理、倾听诉求、做通工作。一个月后，324套智能安防设备全部加装完成，原有的安防设备维修完毕，小区围墙、铁丝网修缮升级，小区的“防火墙”建好了，居民和物业的隔阂也逐渐修复。

多听、多想、多劝

马大姐总劝居民要“换位思考”，她也常常从居民的角度寻找答案。

“正月不动土这是规矩！”“他们家过完年就要出去旅游了，拖着不修我们日子怎么过？”春节期间，上、下楼邻居起了纠纷，“官司”打到“马大姐”这里，马坚贞顾不得休息赶来调解。原来，楼上居民新装修之后，下水管被水泥残留物堵塞无法疏通，需要更换两层楼连接部位的管道；而楼下居民认为管道堵塞并不影响自家，更不愿意让施工队过年期间进来“搞破坏”。

维修下水管工程不大不小，既要快速解决问题，又不能留后遗症，如果从上往下“硬操作”，稍有不慎很可能引起漏水。“李阿姨，你消消火，是楼上找的装修队失误，他们也受了不小损失。”“小张，你小伙子要谦让点，万一哪天漏了，你心里难道不堵吗？”在马坚贞组织双方家庭代表多次协商后，楼下居民终于同意由一名懂装修的亲戚进行施工，费用由楼上居民承担，无需物业正月进门“动土”。维修顺利完工后，两家人握手言和。

一双眼睛大而明亮，一根粗马尾显干练，已经年届半百的马大姐虽然整天跟鸡毛蒜皮打交道，但她乐在其中，游刃有余。“只要居民有需求，我就会尽力去做。认真倾听，换位思考，跟进调查，就能化解矛盾，互相理解。”淳朴的语言，说出了她的工作理念。