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金牌导游志愿者：贴心服务让人感受重庆温度

重庆日报首席记者 张莎

1月24日上午，渝中区洪崖洞景区内外红灯笼高挂，人山人海。金牌导游志愿者管延龙，身着深色大衣、身披红色绶带，在观景平台十分醒目。

“怎样能看到洪崖洞全貌？”游客问管延龙。

“我推荐三种方式，游轮、滨江路、江对岸，我说给您听，选择最适合你们的……”

“请问到解放碑怎么走？”又有游客找到管延龙。

“您从这条斑马线过马路，穿过两江四季酒店旁边的小巷子，直走，再过一条马路就到解放碑了。”见游客歪着头若有所思，管延龙笑着告诉他，实在找不到，自己可以陪他去。

服务间隙，管延龙告诉记者，自2019年开始，236位金牌导游组成的志愿者队伍就在渝中区各个景区提供咨询解答、客流疏导、安全提示、文明引导等志愿服务。“我从大年三十到初六都在洪崖洞服务。”

接近下午1点，一家说普通话的外地游客询问管延龙在哪里买景区门票。见这一家五口中有老有小，还有一位坐轮椅的老人，管延龙延后午饭时间，主动为他们做景区导览。

“洪崖洞景区是免费游览，不要门票。除了美丽的夜景，还有洪崖八景，包括洪崖滴翠、、吊脚群楼……”在观景台，管延龙详细为老人小孩讲解洪崖洞“一态、三绝、四街、八景”。

引导老人乘坐无障碍电梯进入景区后，管延龙不时讲解，还客串摄影师，留下这家子幸福美满的样子。

“重庆志愿者的贴心服务，让我感受到了重庆温度。”半个小时后告别时，外地游客说。

1点半，管延龙吃上了盒饭。他说，今年春节明显感受到旅游升温，游客几乎是2018年、2019年的流量。“游客认可就是最好的节日祝福，我是忙并快乐着。”

来自渝中区文旅委的数据，春节前三天渝中区累计接待游客269.2万人次，比去年同期197.3万人次增长36.4%。