让游客放下“包袱”，旅游升级当多些精细化服务

戴先任

据7月9日《杭州日报》报道，为打通服务游客“最后一公里”，切实提升城市旅游体验感和便利度，最近，浙江杭州正在实施“轻松游”行李服务一件事改革，旨在实现景区、酒店、商圈、交通站点间的动态多场景托运，让“行李跟人走”。未来，到杭州旅行的游客可以享受到与快递柜寄件取件一样的动态寄存和提取行李服务。

出外旅游，难免要带些换洗衣服、日常用品，到达目的地后，还可能购买当地土特产、纪念品之类，更是大包小包。而有些游客是短暂停留，如果随身带着大件行李，显然会影响旅游体验。杭州推出上述改革，让游客能放下“包袱”，轻松游玩，为游客免去了后顾之忧。实际上，此前北京、厦门等地也推出了类似服务。比如北京从今年2月起，在多个地铁车站、景区周边投放了共享寄存设备，以方便乘客就近寄存行李。

近年来，随着旅游行业消费升级，旅游产业竞争日益激烈。一些地方坐拥优质的旅游资源，但在软件设施建设、公共服务能力方面却“慢人一步”，或是不能及时转型升级，被游客“用脚投票”。

杭州拥有世界著名风景游览胜地西湖，而西湖也是国内首个取消景区门票的5A级景区。这座城市现在又努力推行“轻松游”行李服务一件事改革，让人看到其并非只吃旅游资源的“老本”，而是能与时俱进，重视游客的消费体验，以优质服务不断化解游客“痛点”，打通服务“堵点”。这让游客更好地实现了与“诗和远方”的双向奔赴，这种“以游客为本”的理念和做法，值得其他城市和景区借鉴。

最大程度地引客、留客，不是说说而已，而需各地能真正重视游客需求、多管齐下，加强软硬件建设，提升全域旅游服务品质，重视消费者体验，重视消费者权益。细节决定成败，在旅游业竞争日益激烈的今天，只有用心雕琢每个细节，不断提升精细化服务水平，提升公共服务能力，才能赢得游客，才能不断擦亮旅游名片，在竞争激烈的旅游市场站稳脚跟，赢得未来。