原标题：罚单换来车位的“呼”与“应”

据《南国今报》报道，“车停在很宽的人行道上，被城管贴了罚单……”近日，柳州一位在人行道上违停而被城管贴罚单的市民致电该报，为城管点赞。

市民违停被贴罚单后，却为城管点赞，这并非在唱反调、喝倒彩，而是发自内心的真诚之举。

原来，该市民回父母家看望老人，由于找不到停车位，于是把车停在了小区外一处宽阔的人行道上，因此被城管贴了罚单。但他认为，该处人行道具备停车条件，不影响行人通行，于是向12345热线反应。当天，他就接到了回复，城管部门表示，他的建议合理可行。几天后，该处人行道上共划出6个便民停车位并投入使用。

一张罚单换来6个便民车位，让老百姓真真切切地体验到相关部门“民有所呼，我有所应”的作为，老百姓的点赞也很实诚：“能倾听，能沟通，能办实事。”

民有所呼，我有所应，“应”的前提在于倾听。老百姓的诉求，往往就藏在各种投诉、报怨、牢骚中，只有用心、耐心、虚心地倾听，才能真实了解百姓所思所想所急所盼，才能为高效回应创造条件、打下基础。

“应”的路径在于沟通。分析问题、解决问题不能单打独斗，也不能埋头蛮干。“高手在民间”。只有和老百姓充分沟通、打成一片，才能广泛汇聚起解决难题、推动发展的智慧和力量。

“应”的目标在于办实事。回应老百姓的呼声，不能是“任尔东西南北风，我自岿然不动”，也不能是敷衍应付、点到为止。只有以办结、办好为最终目标，办实每件事，方能赢得万人心。

近年来，我区整合139条热线，初步建立了全区统一的12345政务服务便民热线新机制。倾听的渠道更畅通，沟通的方式更高效。像这一次，市民打一通12345电话，违停罚单即换来便民停车位，与不断推进的改革创新不无关系。应该看到，回应百姓呼声，方法路径不止于此，想方设法用心用情用力做到“能倾听，能沟通，能办实事”，才是关键。

民有所呼，我有所应，为人民服务的初心使命蕴含其中。同民意对标、向民心聚焦，不断回应人民群众对美好生活的向往和追求，我们的城市乡村，便会在更具温度、智慧和情怀的运转中前行，政府职能部门也将在“呼”与“应”中，以务实之举凝聚民心、赢得口碑。（苏畅）