原标题：设置“委屈奖”不仅意在安抚

前几日，一张“胖东来薪资待遇表”在网络流传，其中提到的“委屈奖”引发广大网友热烈关注与讨论。根据当事方回应，“委屈奖”属于薪资待遇之外的奖励项目，奖金在500元到5000元不等，主要是在员工制止不文明行为被投诉，但实际员工做得正确，或者员工遭遇了辱骂、恐吓等情况下，以公司名义对员工进行鼓励。

一项“委屈奖”何以引发舆论热议？在服务行业内，从业员工与顾客打交道时总免不了产生言语矛盾或冲突。面对这种情况，当下不少重视消费者体验的企业都会优先选择满足顾客需求、安抚顾客情绪，从而保护企业利益与口碑。然而，这也意味着员工往往要作为退让一方承受种种压力与谴责，缺少表达与申辩的机会，长此以往难免心生委屈甚至于消极怠工。从这个角度出发，企业设置“委屈奖”、用真金白银“宠”员工正是一种兼具温暖和诚意的人性化举措。一方面是对员工的有效安抚，另一方面也传递出一种积极信号：企业能够设身处地理解员工面临的客观难处，愿意与员工站在相同立场给予其支持与保障。

事实上，“委屈奖”不仅能够“安抚委屈”，更意在“鼓励创造”，希望员工面对顾客不合理言行时坚持理性判断、做正确的事，展现出企业对员工个性的宽容与认可。要看到，对于某些顾客的不文明行为乃至辱骂、恐吓，企业若仍以“顾客是上帝”为由要求员工主动退让，看似能快速平息冲突、保护企业口碑，实则大大损害了员工工作的“自我效能感”，容易令其产生“低人一等”的自卑感和抵触情绪。进一步来说，如果企业总是遑论是非、面对争议纠纷总将员工推出去“扛雷”而自身不加反省整顿，还会让人对企业价值观念与道德操守产生质疑，不利于企业长远发展。可以说，员工是企业的第一道“门面”，只有企业清晰树立正向的是非观念，向员工积极传递正确的价值观和判断能力，才能让员工在岗位上展现更好的精神面貌。

从这个意义上讲，“委屈奖”并非“护短”，而是在长远意义上维护了企业、员工与广大顾客的共同利益。可以想见，一份奖金激励、一份来自企业的支持与认可，能够帮助员工卸下怨气，鼓励他们在岗位中积极思考、发挥专长；顾客可以在更优质、更有特色的服务中感受企业能力与价值、乐于为企业树立口碑；企业在经营方面收到正向反馈、得以进一步提升自身经营理念和举措。相信正是在这样“以人为本”的良性循环中，企业、员工、顾客各方的价值与思考方能得到充分彰显，彼此沟通与理解也能更融洽、更长远。（陈之琪）