摒弃掩耳盗铃式的“小聪明”，主动用好记者的“挑刺”“维权”，才能优化经营、创造出“令人心动的有效供给”和“让人心安的服务质量”，赢得消费者认可，蓄积旅游发展的强大力量。

特约评论员 何冠军

近日，有人反映云南当地旅行社再现不接待记者事件。11月25日，市民苏女士在向飞猪平台“菠萝很忙旅游旗舰店”客服人员做行前咨询时，被告知不方便接待记者。苏女士提供的对话截图显示，不方便接待记者的相关字样被写入了旅行社的预定须知。飞猪平台调查后表示，商家在预订须知中描述不当的情况属实。据悉，云南此类事件半年前就已发生过，此次又被媒体曝光，再次引发较大关注。

随着消费升级，旅游竞争不断加剧，千方百计吸引、招揽游客，成为各地推进旅游发展的重要举措。在这样的大背景下，为什么会有经营者拒绝接待记者旅游呢？梳理起来有两个方面的原因，一是害怕记者“挑刺”，曝光旅游过程中发现的问题；二是害怕记者“维权”，靠“零负团费”等违规经营赚不到钱。其实，无论是“挑刺”还是“维权”，对于发现问题和短板、推进旅游市场整顿规范都发挥着不可替代的重要作用，可以算得上旅游发展的两个“良方”、两剂“良药”。拒绝接待记者，无异于掩耳盗铃，并不会让问题自动消失，也不可能使短板加长。这种行为，只能暂时自欺，却难以欺人，只会埋下隐患，把旅游品牌抹得更黑，最终给旅游发展带来无法估量的破坏。

旅游是口碑经济。一个景区吸引客流，既靠美丽景观、优质服务的实力支撑，也离不开深入人心的品牌宣传，“酒香也怕巷子深”的规律，在旅游发展中同样存在。拒绝记者，本身就显示出格局的狭窄和目光的短视，失去的不仅是整改问题、弥补短板的可能，更是洞察美好、传播美名的机会。某种程度上可以讲，一个记者就是一个潜在的徐霞客。因此，张开双臂，热诚欢迎记者的到来，感受七彩云南的神奇魅力，从不同维度体验“有一种叫云南的生活”，才能创作出更多优秀的旅游作品，让云南景区插上翅膀，飞到更远的远方，飞进更多人的内心。

旅游也是体验经济，游客“吃住行游购娱”过程中的每个环节、细节存在漏洞，都可能坏了旅游的心情，让游客内心的美好体验荡然无存。这些年来，全省旅游市场监管持续发力，违规经营现象不断减少，但个别经营者逾越边界，“乘机捞一把”的现象偶有发生，足以产生“一粒老鼠屎坏掉一锅粥”的恶劣效应。对于当地而言，及时发现潜藏在市场暗处的各种违规经营行为，是净化市场、维护游客美好体验的关键一招，而拒绝接待记者，实质上等于违规经营行为的自我暴露。抓住线索，深入挖掘，才能精准施治，遏制各种侵害游客权益的行为，让游客乘兴而来、高兴而游、满意而归。

经营者坚决摒弃掩耳盗铃式的“小聪明”，主动用好记者的“挑刺”“维权”，才能优化经营、创造出“令人心动的有效供给”和“让人心安的服务质量”，赢得消费者认可，蓄积旅游发展的强大力量。（来源：云南网 作者：何冠军）