3月15日，针对“女演员被困五星级酒店厕所超3小时”一事，北京丽思卡尔顿酒店（以下简称“酒店”）发布声明，“酒店对林女士于2023年3月13日傍晚在抖音及微博渠道发布的关于2022年12月29日被困酒店厕所事件非常重视。我们对林女士遭遇的意外事件再次深表歉意。”

声明称，事发当天，酒店团队在得知情况后第一时间询问客人情况并真诚地送去了慰问。酒店管理层亦当面对客人遭遇的意外表达了诚挚的歉意并提供了相关和解补偿方案，但客人与酒店未能就和解方案达成一致。目前酒店正设法与林女士取得联系并进一步进行沟通和协商，希望双方尽快达成和解。

酒店方面还称，在事发后已立即对所有客房的门锁，电话及其他硬件进行了排查和检测，杜绝类似事件再度发生。

据了解，3月13日傍晚，演员林琳奇在抖音及微博渠道发布“被困五星级酒店厕所超3小时”视频经过，视频中演员林琳奇讲述，2022年12月29日下午3点，她在北京丽思卡尔顿酒店1025房间谈完工作后前往客厅的卫生间，顺手带了一下卫生间的门，没想到卫生间的门无论如何都无法打开，导致其被困在酒店卫生间超3小时。卫生间内唯一能与外界取得联系的壁挂电话是坏的，卫生间内没有任何应急报警装置。最后找来捆绑马桶塑料软管的扎带拧门锁螺丝，将门锁破坏后逃了出来。事后她报了警，警方进行调解协商，但酒店方并未给出合理的解决方案。