2024年初，政府工作报告中提出“要大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力”，新质生产力发展路径也愈加清晰。

随着数字化时代的发展，5G、云、人工智能、大数据等前沿技术的不断突破，加强科技创新，发展新质生产力亦成为推动保险业高质量发展的内在要求和重要着力点。

以变革谋求新动能，用创新促进新发展，2024年，弘康人寿坚持“保障本源”，积极践行高质量稳健发展，截止到7月，实现原保险保费收入50.78亿元。偿付能力持续充足，综合偿付能力充足率151.23% ，同比提升25.54%。2024年上半年，弘康人寿业务品质持续提升，13个月继续率达95.25%，处于行业较高继续率水平，客户满意度、认可度持续提升。

在保持稳健发展的同时，弘康人寿 主动顺应科技金融发展转型大趋势，积极培育新质生产力，为高质量发展塑造新引擎、培育新优势，提升人民群众的保险保障获得感。

布局保险+AI大模型 以新质生产力塑造发展新引擎

弘康人寿自主建设了符合业务特点的AI大模型，并成功应用在智能客服、知识库、营销等多业务方面。

打造有温度的AI人工智能客服，在与客户进行深度、自然对话交互时，能够展现出对客户情感、需求和价值观的理解尊重，并根据客户行为、偏好和历史交互数据提供个性化的服务和建议，让AI的响应更加贴合用户的个性，给客户更自然、更人性化的体验，同时，将AI智能客服应用到直播中，助力产品业务推动。应用在智能知识库系统，可以快速处理大量数据和任务，大幅提升了员工获取知识的速度与决策智慧化程度，提高工作效率。

基于AI大模型打造的数字化营销体系，可以揭示客户的真实需求和行为模式，通过更精准的市场定位和个性化营销，助力业务线索的挖掘，同时，为客户提供更有个性化和定制化的保险产品和服务，满足不同人群的风险保障需求。

目前，AI智能客服累计服务客户超40万，坐席的平均服务客户数量提升3.8倍，极大提升了服务效率。

打造科技金融运营生态  以新质生产力培育高质量发展优势

中央金融工作会议明确提出做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，并将“科技金融”摆在首位，释放出将科技作为推动建设金融强国、培育高质量发展新动能的重要信号。

科技创新提升数字化风控能力，弘康人寿积极践行科技金融发展战略，积极打造数字化大风控体系，从行业常态化事中、事后管控，延伸至事前、事中、事后全流程融合管控，充分运用大数据、云计算等技术，通过对行业数据及自身历史数据透视分析，不断优化完善各业务环节的风控规则，打通品质管控、两核风控、保全风控各个环节，确保保费合理公正，让保险服务更加安全、透明，让客户享受更安心的保障服务体验。

科技赋能产品创新，提升金融产品的普惠性与包容性，弘康人寿充分发挥数字化风控优势，探索健康险产品创新新思路，让更多人受益于科技金融的发展红利。2024年，弘康人寿特别推出弘康糖无忧特定疾病保险，通过灵活的产品计划，将糖尿病患病人群纳入投保范围，为患者提供多样化的特定疾病保障。

科技创新驱动运营效率提升，弘康人寿作为行业首批RPA实践者，持续多年深耕RPA领域，将RPA应用于保险后端运营，先后开展三期工程，创建“12大模块、27个场景”，实现核保、保全、续期等相关流程自动化运行，通过持续的迭代升级，逐步迈入“人机协作，流程再造”大门，助力行业生产方式变革。自上线以来，弘康RPA机器人累计节约人力时间已超过2.7万小时。 保险行业正在以积极地姿态拥抱科技发展，弘康人寿也将在发展中不断探索，持续提升保险保障服务能力，践行科技金融在公司发展中的应用落地，助力行业新质生产力的发展培育，奋力谱写科技金融大文章。

(新媒体责编：wa12)