“如果没有你们的热情帮助，大雪天里，我们一家人真不知道要在高速上困多久，多亏有你们帮忙充电和提供歇脚的地方，真是太感谢你们了!”

2月29日，湖北交投鄂西北运营公司上津管理所收到了一份特别的快递，包裹里是一面写着“怀系群众办实事 热情服务解民忧”的锦旗。

事情要追溯到2月23日傍晚，那时十堰片区正遭受着低温雨雪冰冻天气，位于十漫高速鄂陕界的上津收费站正下着大雪。从出口下道一车辆京A牌白色轿车突然停在收费站外广场上开启了双闪灯，正在车道扫雪的收费班长，迅速前往了解情况。经询问得知，邹大哥一家人开车从北京过来准备前往襄阳游玩，在高速上发现车辆电量不足无法正常行驶，车上两个小孩冻得瑟瑟发抖，一家人特别着急。得知此消息后，管理所负责人带领办公室人员迅速前往收费广场齐动手把车子推进了院子，并对车上一家人进行情绪安抚，带领他们到接待室休息，送上热水、瓜子、零食，陪他们一起唠嗑。同时，安排人员接电线给车子充电。临近晚饭点，食堂准备了热腾腾的饭菜和汤圆，一家人吃的很舒心，小朋友们玩的也很开心。当日傍晚19时许，车子的电也充好了，一家人高兴地重新踏上旅途。暖心的服务，冲淡了乡愁的浓度，拉近了心与心的距离，让回家之路更安心、省心、暖心。

时隔一周，邹大哥为了感谢上津管理所的热情相助，由于距离关系，故以快递的形式将锦旗送到收费站，对收费站工作人员的热心帮助表达衷心的感谢!

“需求在哪里，服务就延伸在哪里”是鄂西北运营公司上津管理所一直以来的服务准则，而一声声感谢、一面面锦旗更是对管理所工作的最大肯定。为全力确保春运期间人民群众平安、便捷、温馨出行，鄂西北运营公司“小水滴”志愿服务者们驻扎十堰片区33高速公路个收费站，牢固树立以人为本、为民解困、为民服务的理念，用心、用情、用爱守护群众出行平安路，真正用实际行动践行广大司乘的知心人、贴心人和暖心人。(王明涛/摄影)

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