为切实提高站口ETC发行服务质量和效率，全力做好ETC发行推广工作，湖北交投武黄运营公司庙岭管理所全员以高度的工作热情，自觉当好ETC发行推广的宣传员、业务员、客服员，自1月1日ETC发行推广的号角吹响以来，不到一周的时间，站口ETC设备发行量破百，实现全年目标任务“开门红”。

线上线下结合，当好宣传员。管理所及时召开ETC发行专题布置会，积极动员全体员工，争当“宣传员”，充分利用QQ、微信朋友圈等各类互联网媒介广泛宣传，在收费广场、岗亭、站所大门等醒目位置悬挂宣传横幅、ETC办理点宣传牌等，营造浓厚的宣传氛围，提升ETC的社会渗透力和认可度。

转变角色定位，当好业务员。由“坐等来”转变为“走出去”，管理所力戒“等、靠、要”思想，组织员工深入社区、大型商场、住宅区等人流、车流较大的地方，向车主发放ETC办理宣传单，耐心讲解办理ETC享受的高速通行优惠政策，“面对面”为公众答疑解惑，为客户提供咨询、办理、安装及售后的“一站式”服务，深入挖潜客户，激发车主办理ETC的积极性。

提升用户体验，当好客服员。站所全员依托QQ、微信等线上工作群，结合各自在ETC推广办理过程中的重点难点问题，积极分享、互相交流，不断提升ETC发行办理的业务水平，做到政策解释准确、咨询服务热情，有效提升用户体验。同时，对已办理ETC的用户，不定期进行回访跟踪，收集了解客户在ETC使用过程中的问题、建议，并及时优化调整，以优质高效的服务擦亮名片，达到唤醒客户，推荐亲朋好友办理使用ETC。(郑梦婷)

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