——记武黄高速“零费率”一线员工劳动美

劳动创造幸福，奋斗成就梦想。自2022年12月11日“零费率”运行以来，蒲团管理所车流量不断攀升，2022年12月环比增长85.83%，2023年1月环比增长20.67%，面对不断攀升的车流，管理所以“三个不变”应对车流带来的压力，用真情和专业守护“楚天第一路”服务品牌，用最真挚、最纯朴的微笑和行动，书写武黄一线员工的劳动美。

以情相待，微笑不变

上午10点之后的收费车道，车辆逐渐多了起来，微笑目送一辆车的功夫，转头，车道里又多了好几台车排队的车辆，忙碌的收费员正加快手上的动作，刷卡、确认车牌、确认抬杆……动作要快，微笑要真，这是“零费率”之后收费员的真实状态。

“微笑”是通往心灵的一扇窗，是连接万千司乘的感应器，蒲团管理所以“微笑”为切入点，坚持做好“口罩下的微笑”服务。在“零费率”车流量剧增的情况下，不松懈、不怠慢，以情相待，坚持微笑服务不变。

至善至美，环境不变

早上8点是蒲团收费站最忙碌的时刻，后勤人员、机动人员全部参与现场的卫生大扫除，冲洗车道、擦拭设备、檫玻璃……热火朝天的清洁场面，在“零费率”运行后依旧如故。

为司乘打造“洁、美、亮”的现场环境是蒲团管理所的重要任务，管理所集全所力量把“小站”打造成“精美小站”，重要节日精心装扮站所，日常做好环境卫生，不忽视、不马虎，竭诚做到至善至美，保证环境优美。

初心如故，服务不变

早上8点30分，便民服务台上已经摆上了灌好的新鲜的开水，便民工具箱、医药箱已清点完毕。11点车道车辆排队过多，保畅人员迅速集结，开启“入变出”模式，指挥车辆、接递钱卡、现场答疑……保证车道畅通，这是“零费率”之后现场工作常态。

为保证“零费率”运行之后，服务质量不打折，管理所坚持“真情武黄路畅人和”的服务初心，全力做好车辆保畅、设施设备的维护和保养、精心策划收费服务活动等，把服务司乘的初心始终牢记于心，保证服务质量不打折、不褪色。(万细丹)

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