世间烟火气，最能抚人心。在这个寒冷的冬日里一个又一个的暖心故事不断上演，一幕幕的瞬间温暖人心，作为十堰区域8条路段616公里高速公路运营管理工作的“大管家”，湖北交投鄂西北运营公司沿路6个综合巡检办、33个收费站始终用不变的热情，把过往司乘的“烦心事”变成了“暖心事”，为春运旅途增添了无限的暖意，为春天提前捎来了无限光彩。

降服“越狱”牛魔王保畅通

“十堰的高速公路上一头牛从车上掉下来在高速公路上逆行穿梭非常危险这时，幸好他们出手了……”

1月11日下午4点30分，鄂西北运营公司第三综合巡检办联合高开养护单位一同进行道路养护安全巡查时，发现麻安高速谷竹东段(房县尹吉甫镇榔口村境内)谷竹向k1251+300处应急停车带上，停靠了一辆吉DA2127运输黄牛半挂车。巡查人员当即停车了解情况，司机黄先生焦急地说：“货车是从吉林出发，准备到四川广安。由于天气炎热，在途经寺坪服务区时给黄牛补充了水分，也许是忘记关车厢后挡板了，导致一头黄牛掉落，也不知是从何处掉落的。”工作人员迅速联系路段区域寺坪监控点，利用公共视频帮助寻找掉落的“牛魔王”;同时联系高警、路政抵达现场，共同进行道路安全管控。通过共同努力，最终在麻安高速谷竹东段谷竹向某处发现了掉落的黄牛。

此时，黄牛正沿着高速逆向狂奔，沿路过往车辆纷纷躲闪避让，十分惊险。鄂西北运营公司第三综合巡检办联合高警、路政和高开养护人员，经过2个小时的围追堵截、斗智斗勇，终于将牛制服，引导到应急停车带，绑在路侧钢护栏处，防止黄牛再次冲入行车道路，消除了道路安全隐患。最后，黄牛被“完璧归赵”，交到司机黄先生手中，黄先生感激得连声称谢。

交投收费员秒变“修理工”暖人心

“今天太感谢你们湖北交投鄂西北高路人了，要是没有你们的帮忙，我都不知道该怎么办，你们服务真是太周到了，为你们点赞”

1月12日，一辆白色小轿车缓缓驶入S83郧巫高速鲍溢路段沧浪山收费站，一路伴有沙沙的异常响声，吓得车主急忙下车查看，幸遇收费站当班人员出手相助，缓解了车主刘师傅的困惑。出口人工车道车主，发现后轮憋了，焦急地拨打电话。

说完话后，该公司沧浪山收费站吴远涛班长等人协助司机把车辆推到安全地带，迅速在车辆前后方摆放安全反光锥，隔离出安全区域。随后，大家一起取备胎、拧螺丝、上千斤顶……一系列熟悉连贯的动作后，轮胎很快就换好了。临行前，吴远涛还特别叮嘱刘师傅道：“备用轮胎只可在紧急情况下使用，无法长时间在高速行驶，请注意行车安全，尽快到维修店更换新轮胎。”

现场感动的刘师傅连连道谢：“今天太感谢你们湖北交投鄂西北高路人了，要是没有你们的帮忙，我都不知道该怎么办，你们服务真是太周到了，为你们点赞。

高速“推车侠”守护回家平安路

1月15日19时14分，一辆鄂C开头的白色小轿车即将驶入G70福银高速十漫路段郧西收费站时，车辆无故熄火停在匝道路中间，加之当前正值春运返乡过节车流高峰期，司机王先生焦急的下车打开引擎盖查看故障缘由，由于车辆双闪未打开，导致后方车辆纷纷紧急避让，险象环生。

危急车道正常行车秩序。“不好，那辆车好像坏了!”正在收费现场亭外巡查的郧西收费站稽核员潘婷婷发现险情，第一时间前往故障车辆地点，边跑边用对讲机呼叫收费站监控室请求支援。监控室收到指令后，第一时间通知在所机动人员迅速赶往现场，有的在后方摆放反光锥并提醒后方车辆注意避让，有的催促司机赶紧上车避险。由于无法排查故障原因，潘婷婷当机立断，迅速组织收费人员和司乘一道合力将故障车辆推到安全地带。由于处置得当，仅用6分钟成功将故障车辆推离故障地点，停靠外广场安全地带等待维修，避免了事故的发生，道路恢复正常通行。以致从十堰回郧西老家过小年的王先生握着稽核员潘婷婷的手说：“真的太感谢你们了!要不是有你们的帮助，我真的不知道该怎么办才好?”

临时“拓道”助力“巨无霸”安畅行

“谢谢!谢谢!要不是你们费尽心思想办法，我这车出不了高速。”货运司机刘师傅拱手连连道谢。

2月10日，一辆超宽、超重半挂货车出现在鄂西北运营公司所辖G70福银高速襄十路段六里坪收费站，因载货宽度达到6米，无法正常通行超宽车道，收费人员拆除车道设备开通临时“专道”，协助“巨无霸”顺利通过。收费站超宽车专用车道的标准通行限宽为4.5米，而该车所载货物宽度超过6米，车主非常焦急，不知如何是好。当班人员对车辆核实了超限证等相关手续后，决定拆移超宽车道右侧的光栅设备，最大限度增加车道的通行宽度，帮助该车通过。

该公司六里坪收费站工作人员将货车引导到收费广场的边道，放置反光锥筒划出安全区域，再由机电维护人员到现场施工，将计重光栅、费额显示器、治超“小黄人”等机电设备进行拆除。在现场工作人员指挥下，大货车驾驶员多次倒车修正方向，最终从临时拓宽的“专道”安全驶出收费车道。

收费员辗转多次将丢失背包物归原主

“真的太感谢你们了!”2月11日，乘客吴先生从鄂西北高速收费员手中接过失而复得的背包，激动地说：“包里面有重要的证件，多亏你们及时找回!”

当日14时28分，鄂西北运营公司所辖G4213麻安高速谷竹路段竹溪收费站收费员卢鹏打扫卫生时，发现收费广场车道地上有一个黑色的双肩包，卢鹏立即将情况上报管理所值班人员，并在原地等候。“一定是哪位司乘不小心掉在地上了!等发现了会回来找包。”但十分钟过去了，仍迟迟未见有人回来寻找失物。得知情况后，该公司竹溪收费站值班人员赶到现场，和收费员卢鹏在收费亭监控录像下一起打开背包，尝试找到失主的联系方式，经查看，双肩包内有证件、衣物、充电器等物品，没有可联系的信息。考虑到失主肯定很着急，值班人员和卢鹏立即查看广场录像看能不能找到丢包的车辆。

经过仔细排查发现，当日14时26分，一辆客运车停在出口ETC车道栏杆前，司机下车走到车辆左侧关闭行李舱的门，很有可能是这辆客运车掉的包!值班人员随即通过车牌信息致电交警部门查找司机的联系方式。跟司机取得联系后，得知车辆是竹山至保康的客运车，司机在下高速时发现行李舱的门开了，就在ETC车道前下车关闭行李舱的门，未察觉到已掉落的背包，乘客正在着急的找包时，接到了收费站的电话。下午15时10分，失主吴先生赶到收费站，面对失而复得的包，吴先生连声道谢：“我正着急找这个包，幸好遇到你们，实在太感谢了。”

“细微之处见真情，点滴小事暖人心”。 湖北交投鄂西北运营公司的路哥路姐们，始终秉承全心全意服务司乘的工作理念，从小事做起，从身边事做起，积极为过往司乘人员排忧解难，见义勇为、拾金不昧等行为不断涌现，让“群众美好出行体验”的理念已经在鄂西北高速公路上蔚然成风。(金伟忠、张慧、韩高峰/摄影)

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