法治日报全媒体记者 陈东升 通讯员 汪宝成

近日，由浙江省嘉兴市信访局、嘉兴市司法局主办，嘉兴市普法办、嘉兴市“12345 ”政务热线承办的《“12345 ”政务热线大讲堂（第一期）》在嘉兴市“12345” 政务热线服务中心（嘉兴市网上信访受理中心）顺利举行。100名政务热线话务员齐聚一堂，共同“充电”学习法律知识。此为嘉兴市认真贯彻落实省委市委“新春第一会”精神，持续提升公民法治素养，在全面加强“三支队伍”建设中展现普法担当的生动体现。

本次大讲堂由嘉兴市律协行政专业委员会主任、嘉兴市开发律师事务所执行主任郑诗贵律师担任主讲嘉宾。郑律师结合自身丰富的实践经验和深入的研究，为现场话务员深入浅出讲解了今年1月1日起实施的新《行政复议法》。全面解读了新法的十大亮点，特别是行政复议在化解行政争议中的主渠道作用，以及新法扩大行政争议的受案范围、引入的“听证”机制等。

今年以来，嘉兴市司法局、嘉兴市信访局和市普法办立足高质量做好《信访工作条例》宣传贯彻，以倡导“尊宪守法，依法信访”为主题，聚焦提升来访（来电）群众法治素养，全面推进信访工作规范化、法治化建设。通过前期调研摸底，积极整合资源，搭建普法平台，创新服务载体，建立“1+100+N”普法宣讲模式，即每月安排1名普法讲师，为100名话务员开展法治讲座，在提升其自身法治素养的同时，再由话务员给来电（来访）群众宣讲法治知识，引导其依法依规反映问题，提升其法律认知的同时，通过层层传导，分流涉法涉诉问题，从而推进信访法治化建设，助力平安嘉兴，法治嘉兴建设。此外，市普法办通过起草制定《律师参与信访助力接访（来电）法治化工作规则（试行）》，整合资深、专业律师力量，组建“律师助力信访接访（来电）法治化公益服务团”，每月参与来电接访，定期对年度热点法律法规，结合法律实务，进行“以案释法”解读，通过固定开展普法讲座培训话务员。同时脚尖向下，面向基层，引导律师能够以第三方身份参与现场处置。将社会矛盾纠纷消弭在萌芽阶段，真正践行和发展“新时代枫桥经验”。

本次“12345 ”政务热线大讲堂，通过两家单位积极搭建服务平台，创新普法工作机制，不仅提升了话务员的法律知识储备，更是通过话务员的日常服务，将法律知识特别新修订的《行政复议法》传递给广大的人民群众，实现了从个体到群体再到社会的普法效应。此次“1+100+N”普法模式的成功实践，为今后普法工作的深入开展奠定了坚实基础，有助于在全社会营造尊法、学法、守法、用法的良好氛围。