法治日报全媒体记者 刘中全 张美欣

为进一步优化法治化营商环境，增强广大人民群众的法律意识和法治观念，提升广大消费者维权意识，吉林省公主岭市人民法院民二庭开展了“诚信经商，依法维权”为主题的3·15法治宣传系列活动。

面对面答疑解惑 普法宣传落实处

“上了虚假广告的当，我该找谁赔偿？”“消费者在消费时都有哪些权利？”“直播网购买到假冒商品、办完卡遇到商家跑路怎么办？”展台前围观的群众分别问道。

“稍等一下，我给大家一一解答……”公主岭市人民法院民二庭副庭长杨燕云微笑着说。

这是公主岭市人民法院民二庭在3·15国际消费者权益保护日开展法治宣传的场景。

为进一步提升广大人民群众维权意识和消费陷阱防范能力、消除消费赌点，切实维护消费者合法权益，努力营造公平、诚信、和谐的消费环境和良好的社会经济秩序，民二庭联合公主岭市市场监督管理局前往华生购物中心开展法治宣传活动。

活动现场，干警们通过悬挂横幅、提供法律咨询、发放宣传手册、帮下反诈软件、讲解典型案例、一对一答疑解惑等各种方式向人民群众揭露常见的消费问题及维权方法，与人民群众面对面交流，零距离向人民群众讲解食品药品安全、消费投诉、网上购物等有关知识，着重讲解了关于老年消费欺诈、电信诈骗、非法集资等问题，引导广大消费者提高自我保护意识，科学、理性、安全消费，保护好自己的人身财产安全，依法维护自身合法权益。

联合调解持续发力 高效化解消费纠纷

为了提升消费者理性消费、依法维权的意识，指导经营者树立诚信守法、文明兴商的理念，营造健康有序的消费环境和营商环境，近日，公主岭市人民法院民二庭全体法官积极联合公主岭市市场监督管理局消费者协会联合开展普法及诉前调解工作，就相关法律法规进行宣讲，对热点法律问题进行解答，并现场化解消费纠纷。

调解案例是一件音响买卖纠纷，小王购买一款高级音箱，半年内返厂维修两次，为维护自己的权益，小王拨打12315进行举报，要求商家更换全新的音箱并赔偿自己因多次维修产生的交通费150元。调解中，小王表示音箱购买不到1年时间，就因为同样的问题坏了三次，肯定是质量问题，自己要求更换一台同款全新的音箱是合理的要求。商家却认为，每次小王找到自己，都尽心尽力进行维修，尽到了相应的义务，况且现在音箱可以正常使用，自己不应承担责任。为更好地妥善地处理纠纷，维护消费者合法权益，组织双方进行沟通调解。在刘飞、周文凤法官的耐心释法说理下，双方达成调解，商家表示愿意向小王赔偿全新的同品牌音箱一台，并支付交通费100元。

法治宣讲进社区 司法保障不留死角

民二庭与河北街道新发社区联合开展“3·15系列法治活动”。活动分为专题讲座与现场普法两种形式，杨燕云法官通过以案释法，结合实际审理的案件以及社区人群等特点，针对性举办“防范电信诈骗、共享消费公平”为主题的法治讲座，就消费中涉及消费者权利、争议解决途径、经营者的义务以及关于消费陷阱、电信诈骗等常见的骗术手段进行详细的宣讲，讲座结束后，杨燕云法官就群众提出的预付式消费、教育培训、网购等消费热点、难点问题进行了答疑解惑。大家纷纷表示此次培训干货满满、获益匪浅，增强了依法维权的底气。法治讲座结束后，工作人员在社区广场发放消费者权益保护、防范电信诈骗等宣传资料，宣传民法典、消费者权益保护法等涉及消费者权益保护的法律法规及实用手册，提高消费者维权意识，积极引导群众遇到纠纷时依法解决问题，取得了良好的普法宣传效果。

通过系列法治宣传，进一步提高了人民群众对日常消费的风险防范和依法维权意识，增强了人民群众的法治获得感和幸福感。公主岭市人民法院将依托各类宣传阵地，常态化开展形式多样、内容丰富且贴合群众日常生活的普法宣传活动，强化消费者权益保护，消除消费堵点，使“3·15”变成“365”，让消费者权益保护不掉线，为辖区经济高质量发展做加法，为维护社会公平正义提供优质司法服务保障。