法治日报全媒体记者 韩宇 通讯员 李长生

为严格规范审批工作流程，持续提高政务服务效能，进一步优化营商环境，今年11月以来，辽宁省沈阳市司法局开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，企业群众的满意度不断提升。

真陪同，帮您快捷办

按照《沈阳市依托全市一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”实施方案》要求，沈阳市司法局通过亲自办、陪同办、跟踪办、线上体验、线下体验等方式，先后对22项行政审批事项开展“走流程”活动66人次，有效解决了企业、群众的办事堵点和痛点，进一步增加了企业群众的满意度、获得感。

今年11月中旬，律师吴某想从沈阳调往广东任职律师，涉及现律师事务所合伙人退伙、执业证注销等多项业务需要办理。行政审批工作人员了解到吴律师着急办理、对网办流程又不熟悉的情况后，第一时间联系上吴律师，在办理过程中主动进行全流程陪同，很快解决了难题，以最短时间、最快捷方式完成了业务办理。吴律师十分感激，专程送来一面锦旗表达感激之情。

亲体验，给您贴心办

“我们以普通工作人员身份，深入窗口亲自受理事项，为企业群众提供全流程面对面服务，体验首问负责制、一次性告知制、帮代办等贴心服务举措；同时，以群众的身份，直观体验‘帮代办、预约办、延时办’、司法鉴定‘提醒服务’，以及律师新执业、‘两公一法’工作证颁发事项审前指导培训等贴心服务举措的落实情况。”一名沈阳市司法局行政审批处（法制处）工作人员在参与“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动后，深有感触地说。

“麻烦你们啦，我着急在市内转所，刚刚在网上传了件，能不能尽快帮我办理一下……”今年11月24日下午临近下班时间，律师曾某匆匆来到沈阳市政务服务中心D区综合执法受理窗口，负责变更的工作人员耐心了解到其特殊情况后，第一时间给出了快速网上审查、即时办结、反馈当事人办结情况的一整套“贴心攻略”，十几分钟就让曾律师转到了新律所，当事人感到十分意外，连连称赞市司法局工作人员服务贴心、办事效率高。

严把关，为您简易办

为简约办理流程，实现全部事项按照承诺时限办结，由沈阳市司法局主管领导及部门负责人亲自检查网上公布审批事项申请材料、办理流程情况，确保线上办事体验中申请材料准确。市级审批事项已经全部实现电子批复办结、电子证照应用，同时落实“好差评”制度，开展企业满意度回访工作，不断优化审批服务。

目前，沈阳市围绕“只提交一次材料”改革，依托市政务服务智慧化建设，已实现身份证数据共享。特殊情况采取邮寄服务的方式，真正让审批服务更加贴心、更加人性化。在新律师事务所设立过程中，为减少当事人跑动，沈阳市司法局行政审批处（法制处）及时与管理部门联动核查，以往需要三年未受过停止执业处罚的证明材料，如今以内部流转的形式，此举减轻了当事人的负担。

“下一步，我们将进一步加强审批人员线上线下接待咨询受理能力，开展业务培训、经典案件分享、重大事项研讨等方式，进一步提升审批队伍服务水平。”沈阳市司法局行政审批处（法制处）处长李丹表示。