法治日报全媒体记者 邢东伟 翟小功

“这个头盔叫保命盔，大家驾驶摩托车、电动车的时候，一定要佩戴好！”“打电话给你们推销的，引导投资的，基本上都是诈骗，大家不要轻易相信。”

今年以来，海南省保亭黎族苗族自治县公安局积极践行新时代“枫桥经验”，学习推广“四下基层”优良传统，突出抓好“亲加奔”—警民对话解难题活动，把百姓的“关键小事”当成“民生大事”落实好解决好。

“亲加奔”在黎族方言里是“亲人来”的意思，“亲加奔”活动就是民警走进农家小院一线调研办公，群众讲、民警听，群众问、民警答，群众提、民警办，践行群众路线，全面夯实平安稳定基石，人民群众安全感、获得感、满意度不断提升。

架起服务“连心桥” 倾听群众心声解难题

一场场聆听百姓心声的“亲加奔”——警民对话解难题活动在保亭各乡镇村（居）委会举行。

保亭县公安局党委班子成员带着民警和乡亲们围坐在一起，不分场地、不拘形式、不限时间，与村民讲政策、拉家常、说问题，着力把党的“阵地”建设成服务的“场地”。现场收集群众意见建议及问题反馈95条，解决相关问题73项，转办相关单位22个，对不能当场解决的问题，将责任明确到人，保证后期及时处理，赢得了群众的一致好评。

在什玲镇水尾村委会“亲加奔”活动现场，村民王某反映，其与陈某两家水稻田边界不清，时常发生纠纷。副县长、县公安局局长刘云球立即组织双方调解，通过对双方当事人释法析理，双方一致同意重新划定水稻田界限，矛盾纠纷得到当场化解。

听民意解难题 维护老百姓合法权益

“这几年，槟榔行情好，槟榔果价格也好，我们担心被一些不法分子惦记，希望公安机关想想办法，出出招。”在加茂镇加茂村委会，群众反映。

根据群众反映的情况，保亭县公安局党委高度重视，为切实减少此类案件发生，保障老百姓的财产安全，秉持“警力有限、民力无穷”的理念，扎实推进派出所主防工作，共组建“警保联控”中队61个，队员673名；在加茂茅丛山、什玲八村、三道等槟榔、热带水果种植基地组织村民成立义警队13支，队员127人。  

充分发挥联控队员、义警队员人熟、地熟、事熟的优势，每天对辖区、本村居重点区域进行巡逻，密切关注外来人员、安全隐患和不稳定因素，向群众大力宣传防盗、防诈骗等安全措施，一旦发现异常情况及时向辖区派出所报告，基本实现“街面覆盖、村村有警、天天见警”目标，农村社会治安取得明显成效。

10月以来，全县共发生盗窃类刑事案件5起，治安案件19起，同比分别下降 28.6%、13.6 %，农村地区盗窃槟榔案件2起，同比下降 50%，2023年，全县54个村庄（小区）实现“零发案”，人民群众的安全感、满意度明显增强。新政派出所辖区今年以来刑事案件“零发生”，获评全省枫桥式公安派出所。

优化“办不成事”机制 畅通为民服务渠道

“这是我的手机号码，各位村民如果有什么事，或者是对公安工作有什么意见和建议，可以随时联系我”

为确保群众在求助或咨询公安业务时能第一时间联系到公安机关负责人，县公安局局长向群众公布手机号码，畅通警民联系渠道，接到群众求助2起，均已解决。

同时，优化完善“办不成事”投诉机制，在服务窗口公布分管交警、户政、出入境等高频窗口业务局领导的手机号码，确保群众办不成事时能找到管事的人，把过去的“群众找警察”变成现在的“警察找群众”，真正做到民有所呼、警有所应，实现与群众的“零距离”沟通。

针对群众咨询的残疾人士、高龄老人等特殊群体办证问题，组织各派出所对此类情况收集汇总，安排户籍民警亲自来到群众家中，为其拍摄制证照片，采集信息，证件办理完成后亲自送证上门，9月份以来，已上门服务198人次，办理证件18张。

“零距离”服务 开展“送牌送考”

“警察同志，摩托车、电动车上牌点在县城，距离乡镇较远，我们年纪大了，对交通安全知识了解不够全面，不会使用电脑考试”部分村民反映。

保亭县公安局党委立即组织交通管理大队深入研究，在全县设置机动车登记服务站6家、电动自行车代办点30家，为全县摩托车、电动自行车提供登记上牌、带牌销售服务，共办理摩托车注册登记7091辆、电动自行车注册登记3057辆，切实为群众解决上牌“难”题。

开展“送考下乡”“一日通考”等活动，由派出所收集辖区群众摩托车驾驶证考试需求，组织群众报名，交警大队安排民警下乡对报考人员进行集中交通安全知识教育培训。科目一、科目四安全文明考试采用纸质试卷，通过考试后便进行科目二、科目三道路驾驶技能考试，有效解决了群众出行不便、时间短缺、不熟悉电脑操作等摩托车驾驶证“考试难”的问题。

目前，已下乡开展“送考下乡”服务36次，“一日通考”12次，服务摩托车驾驶证考试群众7593人，核发摩托车驾驶证4963本。

“村里农用车、小轿车、摩托车、电动车不断增多，农村道路窄、减速带安装太少，出行风险较高，希望能在村里危险路段安装减速带。” 据保城镇春天村委会道突村村民反映。

保亭县公安局立即组织交通管理大队联合县交通局、县公路局到道突村核实路面情况，通过现场勘查、征求群众意见，最终在该村村口、主干道拐弯处、曲线路段及交叉路口等安装减速带24条，成功解决了交通安全问题，受到群众一致好评。

在安装减速带的同时，民警走村入户到群众家中开展道路交通安全宣传，讲解道路交通安全法律法规，引导群众提高交通安全意识、守法意识，切实做到安全文明出行。

保亭县公安局始终坚持把办好民生实事作为工作着力点，聚焦群众急难愁盼，以严实作风、务实举措切实解决好人民群众最关系、最直接、最现实的问题。今年以来，县公安局荣获“全国维护妇女儿童权益先进集体”“2021-2022年度海南省平安建设先进集体”，连续三年获评“全省优秀公安局”。