法治日报全媒体记者 王家梁 通讯员 远航

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。推动信访接待下基层走深走实，有助于及时就地解决群众合法合理诉求，提高信访工作效能；有助于推进国家治理体系和治理能力现代化，促进社会和谐稳定；有助于加强党同人民群众的血肉联系，巩固党的执政基础。

聚焦定点接访，推动信访案件就地化解。铜仁市万山区制定并印发了《2023年铜仁市万山区领导干部接访下访实施工作方案》的通知，要求每周安排2天为党委、政府县级领导公开坐班接访日。接访当日，县级党政领导、行业主管部门、区信访局、信访人采取“四方见面”的方式，现场提出化解方案，提高信访案件一次性化解率。截至目前，共有39名县级党政领导接访39批58人次，现场接访协调化解信访案件79件。

聚焦领导下访，现场解决群众实际困难。采取“县乡两级联动、同步下访”的模式，从“被动上访”改为“主动下访”，以点对面，面对面，全面听民声，察民情，顺民意，确保群众反映强烈的问题“事事有回应”、群众提出的合理诉求“件件有落实”。截至目前，共有82名领导干部下访接待82批196人次。现场帮助群众解决实际困难47个。

聚焦打造网络平台，畅通线上诉求渠道。万山区利用线上平台便捷性特点，以书记信箱、区长信箱、部门网站设立的信访窗口、办公电话作为群众信访线上平台。对群众提出的政策咨询、实际困难、意见建议等问题明确专人转交办理，及时回应答复群众，真正做到了“让数据多跑路，群众少跑腿”。

聚焦信访窗口前移，打通线下便民服务渠道。万山区将信访窗口前移在村（社区）党群服务中心，组织领导干部在基层信访窗口坐访接访，积极当好群众的“贴心人”，办好群众的“心坎事”。通过信访窗口前移，万山区打通了信访便民服务“最后一公里”，推动了信访问题“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，让信访工作更加“接地气”、有温度，让百姓的烦心事在“家门口”就能解决。

聚焦联席接访机制，确保问题见真效。万山区围绕“制定一个方案、研究一套化解措施、明确一个化解时限、确保一个化解结果、建立一个工作台账、形成一个后评估报告”六个一的要求，加强上下联动，建立市、区信访联席接访机制。截至目前，组织县处级以上领导干部下基层开展信访工作77次，领导干部包案接访、带案下访89人次，解决群众难题33个，化解信访积案12人次。