法治日报全媒体记者 黄洁 通讯员 裴新军

12月4日，北京市通州区市场监管局和通州区消费者协会联合举办第四届北京城市副中心消费论坛。论坛上，通州区消费者协会发布《2023年通州区消费者满意度调查报告》和《2023年通州区实体店消费体验调查报告》。两份报告显示，92.65%的消费者对城市副中心的食品安全很放心和比较放心，较去年提升了2.14个百分点。

据了解，本届消费论坛以“潜心优化消费环境，智行提振消费信心”为主题，围绕北京城市副中心消费环境现状、短板不足及问题成因，就如何进一步提升管理服务能力水平，强化经营者主体责任落实，有效破解群众痛点难点问题以及提振消费信心、促进消费提质升级等话题展开深入讨论，专家学者、企业和消费者代表近150人参加。

《2023年通州区实体店消费体验调查报告》显示，通州区实体店消费者满意度平均分为83.55分，其中经营场所环境89.6分，购买商品和接受服务过程86.58分，售后服务74分。而影响消费者满意度的问题主要集中在配套设施还需进一步完善、环境卫生有待进一步提升、售后服务渠道仍个别存在不畅通情况等8个方面。

据通州区消费者协会秘书长陈立爽介绍，今年通州区消费者协会首次把网红餐厅、网红小吃店和网红饮品店也纳入了实体店调查范围，消费体验平均得分84.67分，问题主要集中在开发票要求消费者扫码关注、添加微信，售后服务电话无人接听等方面。

同时发布的另一份《2023年通州区消费者满意度调查报告》显示，影响消费者满意度水平的因素主要集中在商品质量、服务水平、售后保障、消费设施等方面。其中，在消费纠纷领域，受访者遇到物流快递纠纷最多，占比17.80％，其次是日用百货、交通出行。

通州区市场监管局副局长韩涛介绍，北京城市副中心消费论坛自2020年首次举办以来，今年已是第四届，每一届论坛均聚焦消费热点、难点问题，深入分析问题背后的原因并提出工作建议。今后，通州区市场监管局还将持续加大治理力度，抓源头、找根本，推动接诉即办向“未诉先办”延伸，护航北京城市副中心消费环境建设。