今年以来，陕西省西安市公安局高陵分局紧紧围绕为民服务宗旨，坚持以创建“枫桥式派出所”为目标，把自觉服务群众与落实各项警务工作有机结合起来，在充分发挥现有警民联系机制作用、广泛收集源自基层各类信息的同时，广开信息渠道，倾听群众意见，主动发现和解决问题。10月以来，在一个多月的时间里该局所属基层派出所发现和解决各类问题40余个。其间，各派出所民辅警及治安协理员表现出的“不论迟早、不计事小、服务至上、有求必应”的工作作风，得到当事群众的一致好评。

10月3日中午，马女士来到崇皇派出所金康园警务室，报警称自己的电动自行车充电器被偷，希望民警帮忙尽快找回。值班民警先是安抚马女士，随即联系治安协理员，与马女士一同赶往停放电动自行车的某小区车棚现场勘查，进一步了解情况，马女士在现场指认出自己的电动自行车。看到旁边正在充电的多辆电动自行车，经验丰富的治安协理员提醒民警，也许是其他电动自行车车主拿错了充电器。

民警通过进一步调查发现，前一天凌晨一点左右，一位女士进入楼道时，手里拎着一个电动自行车充电器。通过调取相关证据，民警证实充电器的款式与电梯所达的楼层位置，随即同治安协理员到达该楼层，联系上乘坐电梯的孙女士。民警说明来意后，孙女士这才意识到自己忙中出错，不经意间把别人的电动自行车充电器当成自己的拿回了家。她满怀歉意，立即拿着充电器到楼下送还马女士，两人握手言和。

10月17日中午，通远派出所接到陈女士报警求助，称放在电动自行车车筐里的手机丢失，手机中有许多重要的个人信息及账户资料。派出所闻迅而动，调集当日在岗的全部民警分路段查找线索。根据群众提供的信息，民警调查发现其遗失的手机被一名路过的男子捡走。民警根据男子的走向和身形，延伸追踪，多方查找，连夜赶往远在20公里之外的三原县某镇村该男子家中，将陈女士遗失的手机找回。经陈女士确认，手机内个人信息数据完好无损，且未造成任何财产损失。

10月中旬，渭桥派出所社区民警在入户走访中发现，辖区常年患病的王奶奶因身份证丢失而苦恼。原来，老人的孩子们都在外地上班，老人因弄丢了身份证，去医院看病非常不方便。得知情况的社区民警耐心安抚老人说：“奶奶，您别担心，遇到困难可以找派出所，我们一定尽快帮您解决问题。”社区民警回访之后立即与户籍民警核查信息并与分局户政大队沟通协调，商定第一时间为老人上门办证。

10月26日上午，渭桥派出所联合分局户政大队携带相关设备来到王奶奶家，对老人进行信息核对、照片和指纹采集。为保证照片采集质量，民警将老人所坐轮椅推到室外光线明亮的地方，悉心为老人梳头、整理服装，两天后该所派专人将补办的身份证送到老人手中，民警热情高效的服务得到老人和家属的连声称赞。（付宏 孙俨）