法治日报全媒体记者 马艳 见习记者 吴良艺 通讯员 杜妮

今年以来，广西壮族自治区崇左市龙州县政务服务中心公安分中心立足边境实际，做优做实为民服务举措，探索推行治安、出入境、交警政务服务“一窗通办”工作模式，切实打通龙州公安政务服务的“最后一公里”。

龙州县提出“以清单式压实工作责任，确保规定动作不走样，自选动作有出彩”的工作目标，查找问题症结，打破警种壁垒，积极筹措资金，将出入境接待大厅升级为龙州县公安局治安、出入境、交警“一窗通办”政务服务中心，通过打造“综窗+专窗”模式，将户政整体业务、车管所高频业务进驻中心。7月12日，龙州县政务服务中心公安分中心正式启用并实体化运转，为实现警务效能和便民服务“双提升”打下坚实基础。

据悉，该中心服务大厅内设咨询区、窗口区、等待休息区，配备自助设备、饮水机、等候座椅、警民联系箱等便民服务设施，补全手机充电器、雨伞、常用药物等便民用品110件。全面落实“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务”的“四个一”服务规范，将办事指南、办事程序统一规范公示上墙。设立“一窗通办”爱心窗口，为老弱病残孕、军人提供“绿色通道”。推出预约服务、延时办理、错时服务、上门服务和周六及节假日正常受理业务办证服务等，推行“马上办、网上办、就近办、一次办”等便民措施，竭诚优化窗口服务效能，让群众感受到公安服务的人性化、便利化。

针对窗口重点业务，该中心积极开展业务理论知识考试、专题培训等形式多样的岗位练兵活动，提升窗口民辅警的积极性和主动性，确保各项便民利民举措落地见效。同时，教育引导窗口民警转变工作作风，体现为民情怀，积极打造高标准、亲民型、阳光型、人性化服务窗口。

目前，该中心充分发挥“一岗多责、一警多能”作用，设立3个“一窗通办”对外服务窗口，每个窗口均可办理护照港澳通行证申领、补发、换发，居住证、身份证、准迁证，交通违法处理、驾驶证、机动车等31项业务。中心成立以来，办理窗口业务4836笔，其中户政业务3315笔，出入境业务1462笔，交管业务59笔，服务群众5219人，服务评价满意率100%。