法治日报全媒体记者 刘欢 通讯员 谢娜

“感谢洪山区矛调中心为我们解决了麻烦事。”

日前，湖北省武汉市洪山区矛调中心调解办工作人员田长青收到来自1900公里外王丽（化名）的语音以及一封感谢信。

今年年初，王丽等人在短视频平台上看到某连锁店的宣传广告，称不仅免加盟费还有装修补贴、货架补贴、进货补贴等。

王丽十分动心，立马选择加盟，之后却发现不仅要收取权益金，还必须公司统一收费装修。感觉自己被骗的王丽加入了“退款联盟”微信群。

11月13日，王丽等34名加盟商到公司总部协商退款未果，次日到洪山区信访局上访。14日下午，加盟商与公司再次协商未果。

洪山区矛调中心对接区信访接访中心，及时赶赴现场安抚众人情绪。经交涉，公司承诺退权益金的10%，装修费用不退，加盟商则希望退全款的60%。面对巨大差价，双方都不愿退让，现场一度僵持不下。

当晚，洪山区矛调中心立即组织召开调解工作联席会议，对此项退款纠纷进行分析研判，并作相应调度。

11月15日上午，洪山区矛调中心调解办会同区市场监管局工作人员采取“背靠背”方式，分别做企业负责人、加盟商工作。经调解，企业负责人当场同意退30%权益金和10%装修费，此次退款纠纷在48小时之内得到圆满解决。

“通过调解，不仅为群众解决了问题，也得到了公司的认可，我们为洪山优化法治化营商环境贡献了政法力量。”田长青说。