法治日报全媒体记者 张淑秋

走路带风、语速很快……

从杨莉的言行就能看出，她是一个直爽干练的“急性子”。从飒爽女武警到贴心女民警，杨莉的人生轨迹和性格发生了改变，但她为民的初心始终如一。她说，自从到了出入境证件受理岗位，她急匆匆的性格“慢”下来，语气“柔”下来，微笑也多起来。她的警号是202022，代表了“她对群众的爱很多”。她心中有一个“小太阳”，既照亮自己，让每一本证件都有温度，使群众满意，也为出入境增光添彩。

入警以来，杨莉先后荣获一次个人三等功、四次个人嘉奖，还获得了福建省厦门市公安局“优秀共产党员”“最美退役军人”等荣誉称号。   

从事办案工作 胆大心细能力强

杨莉从小就体能好、跑得快，参军入伍时被选拔进入武警四川总队女子特警队，这支队伍在国内外享有盛誉。杨莉在部队期间，超强度的训练为她的人生留下了浓墨重彩的一笔。军营的历练让她破茧成蝶，拥有了不怕困难的精神品质。她曾代表中国武警参加了对外宾的警务战术展示，她的飒爽英姿赢得外宾的高度称赞。

转业到公安后，杨莉开始从事办案工作。她胆大心细，一次在酒店侦查时，她化装成服务员，以查看空调制冷情况为由进入犯罪嫌疑人的房间，毫不怯场，佯装看了空调后就转身离开。她将房间内的人员情况和位置告知抓捕组，促使抓捕任务顺利完成。

杨莉的超强体能在警队是出了名的。有一次，杨莉在下班路上被同事叫去临时参与抓捕行动，她发挥“飞毛腿”的特长，追得嫌疑人累倒在地，随后嫌疑人被民警们一举擒获。

证件办理工作 高效率高质量解决问题

从女武警到女民警，杨莉挺拔的身姿和卓越的气质成了她独特的“标志”，但她的性格“越来越软”，语气也更加柔和，总能站在群众的角度思考问题、解决问题。

2011年，杨莉被调到出入境支队，从事证件办理工作。一次，一名群众反映，他对护照的照片不满意，想重新拍。杨莉拿着新旧护照仔细打量，又看着群众穿着西装、衬衫，进一步了解到这名群众是商务人士，于是从商务礼仪的角度为群众解释称，护照上的照片他穿着两件更加得体，比只穿单件衣服的照片更正式。群众听后觉得有道理，表示对杨莉的服务非常满意。还有一次，一名女孩自助拍照提交申请后，杨莉发现女孩的耳朵部位没有拍好。于是，杨莉耐心地和女孩解释，照片没拍好不仅不能达到审核要求，同时也有损她的个人形象，建议她重新拍照。女孩认同了杨莉的解释，高兴地到人工拍照口重新拍照。

杨莉说，为群众答疑解惑不仅需要耐心，还要真正地为办事群众着想，这样才能高效率、高质量地解决问题，获得群众的真心赞同。

遇到群众求助 心思细腻解民忧

作为出入境民警，除了做好服务外，不可避免会遇到一些群众求助，而杨莉总能妥善地处理好。今年6月，杨莉接到了一个求助电话，一位年轻妈妈带两个孩子要去香港游玩，在深圳出境时才得知其中一个孩子没有签注，无法出境。杨莉进一步了解到，当时在厦门出入境为两个孩子自助办理签注时，有一个孩子未办理成功，但这位年轻妈妈没有发现。那天是星期六，杨莉值班，她接到这位年轻妈妈着急的求助后，没有任何推脱，立即上报领导。由上级部门对接广东省相关部门后，杨莉主动对接了深圳出入境管理部门。心思细腻的她，担心年轻妈妈和孩子们会紧张害怕，还特意嘱托他们原地等待。在杨莉多方沟通协调下，深圳警方为孩子办理了签注手续，让她和孩子们得以高高兴兴地外出旅游。

杨莉为群众解决疑难问题的事例还有很多，包括运用新政策为户口迁到异地的女学生办理澳门签注，助力女学生赶考，还有为患帕金森老人上门拍照送证件等。杨莉就是这样践行厦门出入境“出入有境，服务无境”的工作理念，用行动做到了为人民服务、为群众解忧。