法治日报全媒体记者 丁国锋 通讯员 张涛 葛丹丹 孙冬妍

10月23日，江苏省连云港市海州区郁洲街道东苑高新社区网格员陈永梅正在水木华园小区门口站岗执勤，看到一辆轿车撞倒了一名骑电动车的学生，她立刻上前扶起学生，询问伤势。在拨打完110和120报警电话后，联系了学生的家人。“事后，家长告诉我，经过医院检查，孩子没受什么伤，我悬着的心终于放了下来。” 陈永梅说。每天她都会在网格里巡查，这次能够在第一时间帮助居民的同时，也拉近了网格与居民的距离。

在郁洲街道，8平方公里的辖区被划分为40个城市综合网格、3个专属网格，建立44个网格工作群，融合推进“网格+警格+物业”特色化网格服务，开展线上“亮身份、尽职责、解民心”工作。仅今年9月，就为辖区群众解决各类大小诉求100余件，获得居民声声好评。

据了解，郁洲街道地处连云港市中心城区，现有居民7万余人，共有23个小区，自开展专职网格员试点工作以来，郁洲街道积极探索社区治理“共建共治共享”新模式，整合各方力量，培养了一批一专多能的网格员，旨在打通基层治理最后一链，做到“事事有回应，件件有落实”，实现“小事不出网格、大事不出社区”的新时代社区治理目标。

近日，在东河社区，网格员危铮佩戴红袖章、穿着工作马甲在四季金辉二期例行巡查，帮助辖区居民排忧解难。危铮负责的东河社区第三网格和东河社区第四网格里，辖区常住人口多，居民诉求多元。危铮随身携带网格员工作日志，里面详细记录着网格里各类人员的信息，包括在养老、便民、公共服务等方面的诉求。担任网格员以来，她经常在社区忙前忙后，“民生账本”越记越细。

自开展“亮身份、尽职责、解民心”工作以来，各网格因地制宜，解决了自身不少痛点。3个小区建设了电动车“5分钟充电圈”、淮海社区综合网格解决了快递外卖车停车难、分拣难、进门难、秩序乱的“三难一乱”问题……同时，自平安创建暨群众安全感满意度提升专项行动开展以来，网格员为辖区居民线下发现并解决矛盾纠纷30余起，整改消防安全隐患50余件，及时妥善处置2位精神障碍患者“闹事”事端。

“很多矛盾纠纷都是邻里小事，如果不及时化解，任其发展下去，会影响邻里关系。”郁洲街道政法委员张勋武表示。郁洲街道按照网格线上管理 “四规范”工作要求，联合派出所利用企业微信、网格工作群等新媒体方式，常态化做好工作提醒，确保网格员服务事项、政策宣传、安全警示、防诈反诈等宣传提醒信息全覆盖，总结提炼了网格员线下巡查“巡、查、看、听、闻、解——六步”工作法，用心用情用力解决群众的烦心事揪心事操心事，切实提升群众对网格的知晓率、安全感和满意度。

下一步，郁洲街道将继续发挥网格员毛细血管作用，深挖这张网，探寻更实用、更奏效的治理思路，以网格化工作推动基层社会治理提质增效，用心用情用力解决群众的烦心事揪心事操心事，实现平安稳定组织更加健全、矛盾纠纷化解更加有效、治安防控网络更加严密、民主法治建设更加深入、网格化服务更加精准、社会大局更加稳定、人民群众安全感显著提升的“六更加一提升”目标。