法治日报全媒体记者 唐荣 李文茜 

近年来，广东省深圳市大鹏新区坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新社会治理方式，整合多方平安建设资源，建立“社区平安服务驿站”，为群众提供全天候、全链条、一站式服务的社会治理平台，实现共建共治共享的社会治理新格局。 

早在2017年，大鹏新区就以社区警务室为建造基石，在官湖社区警务室增设旅游纠纷调解中心，由葵涌办事处信访维稳、人民调解等工作人员，与社区民警联合处置各类旅游纠纷案件，开展基层协作治理模式。 

在总结官湖模式的基础上，大鹏新区全面拓展“警务室+N”功能，选取人流量相对较大、辐射面相对较广的三溪、土洋、葵新等社区和深圳国际生物谷（食品谷）建立平安服务驿站，广泛发动社会力量参与，积极吸收党员、“五老”人员、网格员、人民调解员、义警等群体组建平安员队伍，开展常态化便民服务、治安巡防、宣传活动、矛盾调解、民情收集五大领域服务。截至目前，大鹏新区已建成8个平安服务驿站。 

大鹏新区平安服务驿站入驻汇集了公安、综治、信访、司法、交警、妇联、网格、社区及其他相关部门、社会团体等多方资源力量。驿站内设置了矛盾纠纷调解室、信访接待室、公共法律服务室、家暴投诉点、心理咨询室等各类功能室，形成优势互补、资源共享、相互协调的工作格局，为群众提供全天候、全链条、一站式的服务。 

大鹏新区平安服务驿站建立“工作联动、问题联治、平安联创”的工作机制，实行首问负责、问题联处、及时督办、事后回访，聚焦群众身边事、烦心事、操心事，着力推动问题解决，提高办理质效。同时，加强与区、街道各职能部门，以及信访直通车、舒心驿站等平台的对接，对简单事项，驿站及时吹哨，相关职能部门及时报到、及时跟进处置，让服务更精准，有效解决群众“多头跑、反复跑”的问题，努力做到群众诉求有人听、办事不求人、利益有保障。 

为进一步提升便民服务水平，大鹏新区还搭建了“平安服务E站”网上诉求服务平台，拓宽群众诉求线上反馈渠道。设计统一标识标牌，在小区、园区、商业区、景区出入口等人员流动量大的地点广泛设置，为群众提供高效便捷的24小时网上诉求服务，实现群众诉求服务零距离。同时，通过上门走访、日常巡查等方式，及时了解群众诉求，实现服务供给和需求精准对接。 

自平安服务驿站成立以来，共受理群众诉求服务事项3763件，化解矛盾纠纷3673件，化解率达到100%，形成了矛盾纠纷尽早发现尽早化解、化解时间缩短、矛盾吸附在基层的良好态势。