法治日报全媒体记者 唐荣 实习记者 莫雅璇 通讯员 曾志勤

广东省深圳市龙岗区吉华街道以甘坑社区为试点，在龙岗区率先创新探索社区级数字化调解平台，全面提高诉源治理水平。今年以来，吉华街道调解平台受理各类纠纷投诉94宗，调解成功率达96.83%，占同期社区受理纠纷投诉总量的79.6%。

搭平台 健全调解网络

吉华街道联合科技公司开发“甘坑数字化调解平台”小程序，以“社区-片区-企业/三小场所”为划分依据，夯实“一会七室N小组”调解架构，即以1个社区调委会为基础，成立7个片区调解委员室、N个调解小组。后台根据“属地管理”原则，将居民诉求分拨到片区调解室、调解小组调处完成后，将调处结果上传至平台，及时反馈、回访当事人，有效形成社区层面纠纷闭环处置，极大提升“小纠纷园区（小区）自调、大矛盾社区共商”的诉源治理效率。

强队伍 夯实调解基础

街道相关职能部门、甘坑社区与深圳高校建立合作共建关系，以加强基层调解工作探讨交流、调解员队伍组建及培训工作，提高调解员数字化新时代业务水平。截至目前，已累计开展调解培训5场次，覆盖调解员超2000余人次，发展持证调解员19人。同时，组建千人调解队伍，其中社区调解员为主的专业队伍9人，社区网格员、企业负责人、楼栋长、三小场所负责人担任的兼职队伍1342人，辖区红色企业联盟组成志愿者队伍469人，全面夯实社区数字化调解工作基础。

建机制 提升调解效能

依托甘坑数字化调解平台，健全片区隐患矛盾分析研判机制，按照“一片区一委员”纠纷化解包干工作要求，不定期组织骨干调解员开展矛盾纠纷研判会，深入研判重点纠纷领域、重点案件及化解措施；健全激励机制，开展“志愿者礼遇计划”，通过发放调解案件补贴、志愿调解员工作纳入义工时长等方式，全面提升调解员积极性及调解平台效能；健全多元共治机制，依托“红色企业联盟”平台，成立“红色文旅”志愿服务队20支共6500人，引导辖区企业、职工群众参与纠纷摸排化解等诉源治理工作，为园区纠纷化解提供“朝阳力量”。