法治日报全媒体记者 邢东伟 翟小功 通讯员 陈俊锐 熊鹰 

卢义开展公安窗口业务“走流程”活动。

根据海南省“厅局长走流程、促营商环境提升”工作方案要求，4月17日下午，海南省公安厅党委委员、三亚市副市长、市公安局局长卢义在三亚市公安局党委副书记、常务副局长陈志伟的陪同下，先后到交警支队车辆管理所综合业务大厅、出入境办证大厅、吉阳分局月川派出所，开展公安窗口业务“走流程”活动。

“您办理什么业务”“知道办理流程吗”在车辆管理所综合业务大厅，卢义询问一名正在办理车驾管业务的群众，当得知群众是在办理更换驾驶证业务时，卢义随即表示以“陪办员”的身份陪同该群众走一走流程，待群众拿到新的驾驶证后，卢义又向该群众了解办理业务的感受，听取意见和建议。

随后，卢义来到互联网业务体验区、业务咨询台、办事窗口详细了解各项行政审批事项和业务办理流程，并现场申领了电子驾驶证，要求交警服务窗口要提高网办率，加快“一窗通办”工作，窗口要切实尽到“一次性告知”义务，让群众“少跑腿”，节省群众办事时间。

在咨询台，卢义详细查看了自助咨询机，要求做精做细办事指南，实现掌上办、网上办和线下办的精准分流，避免窗口人员扎堆，让群众办事既快又好。

“您好，请问您是来办理什么业务的，有什么需要帮忙的”在出入境办证大厅，卢义以“陪办员”的身份热情接待并陪同一名群众办理护照，照相、填表、录指纹……

每个办理流程，卢义都与办事人员和群众深入交流，体验是否存在告知不明、流程不优、办事不便等问题，在看到群众照相排队久、引导人员少、线下放号少、办事指南过时等问题时，卢义当场组织工作人员查堵点、解难题，要求进一步完善基础设施，增加引导人员和标志，增加线下号，及时更新办事指南，优化办事流程。

在月川派出所，卢义向窗口户籍工作人员详细了解居住证办理流程、办理条件和所需材料，询问每天办证及落户的情况，并现场办理了一张居住证，要求派出所服务窗口要始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，及时为群众答疑解惑，切实解决群众急难愁盼问题，提升为民为企服务质量，不断优化营商环境。